>>> 1. "Я не возьму себе в команду равнодушного человека. Для эйчара это приравнивается в профнепригодности. Кроме того, надо любить людей, а это не всем и не всегда удается.

2. Если я в течение месяца не похвалила или не отчитала сотрудника, то он, скорее всего, близок к увольнению. Он становится мне не интересен и я перестаю тратить на него время."

====

1. Вы не возьмете? Или руководство Вам не позволит этого сделать?

2. Лично Вам стал неинтересен - пшел вон? Так?

ну що ти придерся? все логічно. Вона не візьме якщо вона HR, так як вона буде потім відповідати перед керівництвом.

А тим більше якщо працівник кваліфікований, але чомусь не додуші менеджеру по персоналу, і вона його звільнить то теж получить звиздюлєй.

а на ХБ що, відкрили школу юного адвоката?

Feel power of web 2.0 ;)

та вже відчув. засасує.

касательно 1.

видимо, Вы не совсем понимаете структуру управления Привата и полномочия руководителей. Линейный руководитель принимает решение о найме сотрудника. и о его увольнении тоже.

Игорь, Ваше замечание, поверьте, относится не ко всем.. Вы слишком большой максималист, считая, что линейный руководитель принимает решение об увольнении сотрудника. Ну да ладно, в Вас горяч "корпоративный дух" Привата, понимаю. Только иногда так складываются обстоятельства, что руководитель ничего не может поделать с необходимостью уволить сотрудника. И это тоже в Привате бывает...

просто так получилось, что я вижу каждое из этих решений, и процесс их принятия (ощутите силу ПриватДока и централизации визирования приказов). поэтому знаю, о чем говорю.

И куда большая проблема ПриватБанка - и всех остальных компаний - в том, что человека уволить надо, а руководитель на это не решается. Личные отношения, все дела.

Я не возьму.Эти качества для меня более важны,чем профессионализм.

Команды как и люди ,вначале рождаются здоровыми,а потом впадают в маразм. Поэтому руководитель должен быть  не только терапевтом,но и хирургом.

Ольга, Вы, главное, помните, что хирургом быть очень сложно. Их единицы.

Вы хотели сказать - хороших хирургов единицы, правда?

Правда-правда:-) И быть таковым достаточно сложно. Впрочем, мне кажется, большинство сегодняшних руководителей не стоит сравнивать с хирургами. Потому как последний не может позволить себе монолог вроде: "Мммм..этот оставим, удачно лежит...а этот вырежем - не нравится мне что-то..а вот этот вызывает сомнение...может, избавиться?...нет, пусть еще побудет здесь..."

Ольга, могу поделиться впечатлениями о Вашей кадровой политике. Моя жена работает в Привате недолго, еще стажируется. Показала мне вводный тренниг, который для них проводила Ваша заместительница: 

Этот тренинг по своему содержанию более смешной, чем камеди клаб :-) От неграмотности и самоувернности "эйчара" просто офигеваешь. Но больше всего меня поразило вот что. Департамент персонала с самого начала настраивает новых сотрудников на текучку: проработал месяц - уже специалист, тебя спокойно возьмут куда угодно. Проилюстировала эйчар это на собственном примере: за месяц она без особого напряга стала старшим специвлистом, а за год - заместителем Директора по персоналу всего банка. Можно увольняться. Еще один ваш Зам, Безлепкин, рассуждает здесь точно так же. Видимо уже работает год, раз дорос до заместителя. Могли бы Вы это как-то прокоментировать? Действительно у вас стратегия такая? Банку не нужны профессионалы? Или в отделе кадров их нет в принципе?

а можно я, можно я, ну пожалуйста?

1) обоснуйте свое офигевание. по пунктам. ну и про нет профессионалов - тоже, заодно, аха?

2) я тут не дорос до зама, я тут таким родился.

спец. образование - есть, опыта - тоже есть немножко больше, чем год. Ведь Вы ж судите о профессионализме только по количеству времени, проведенного на работе, правда? других критериев я пока не заметил. Что, в целом, несколько снижает в моих глазах оценку как профессионала Вас. и, кстати, а в чем Вы считаете себя профессионалом? и почему?

 

 

Пишет: "We are sorry, this video is no longer avilable.". Интересно, кто его удалил.

Привет любителю Камеди Клаб! Очень признательна Вам за неожиданный пиар, хоть и черный... но пиар, есть пиар! Воспользуюсь случаем и приглашу Вас к себе на тренинги, хотя если вы не управленинец, тогда вряд ли Вы на них попадете...

Что касается упомянутого отрывка:

1) Вы цитировали не тренинг, а часовую лекцию ( надеюсь, разницу между ними  Вы понимаете) по Кадровой политике для стажеров.

2) В ней я акцентировала внимание на ВОЗМОЖНОСТЬ построить карьеру в Привате, а не на текучесть персонала. И то, что не очень хорошо слышно в записи - это мой тезис о необходимости "пахать", чтобы вырасти. Так что на счет

"без напряга" - Вы мягко говоря , ошибаетесь.

3) На счет того, что "проработал месяц - уже специалист, тебя спокойно возьмут куда угодно." - речь шла о том, что любой банк жаждет получить специалиста Привата, даже  с месячным стажем - настолько сильна в Привате школа...

 

Тем не менее текучка есть, а в некоторых подразделениях довольно большая (ЦЭБ, например). Я работал в ПБ более 2-х лет, начав стажером и закончив ведущим специалистом. Вот только далеко не всегда ценят  настоящих специалистов,  а  в одни прекрасный день дадут пинка под зад за то, что у вышестоящего руководителя плохое настроение или он решил почистить кадры.

>> К сожалению, кто-то придет к выводу, что больше всего хочет изменить место работы.

Або банк де відкриті депозити :)))

Шо, опять???

А так все потеме
правильно

Хотя опять же Скоро НГ

как жаль, что я не знаю английского антонима к "You are welcome".

я підкажу: "Арівідерчі!" ;)

на английском антонимом будет - see you in hell

нет. это посыл, а я ведь никого не хочу посылать.

Дуже цікаво, прочитав із задоволенням.

Как много "Я" в этой заметке... И какое это "я" кучерявое и глупое... В свободное от "эйчарства"  время Ольга Хлынина, видимо, пописывает для журнала "Натали".    

а мне больше нравятся люди, которые говорят "Я", чем те, которые скрываются за безличным "мы".

у Вас лично есть смелость говорить "Я думаю"?  особенно забавно, что все, что написали Вы - безлично. ни одного местоимения. мнение толпы, да? удобно.

 

"Я" - часто удобно, но не всегда уместно:-)

Игорь, откуда столько эмоций, столько пафоса?  Вы, видимо, работаете вместе с Ольгой? А еще вероятнее - под ее руководством. То есть Вы - тот самый  "неравнодушный, любящий людей эйчар", часть ее команды. Надеюсь О.Х. заметила Ваш страстный коментарий и к новому году выплатит Вам бонус в двадцатикратном размере  ;-)

 

Думаете, после похвал, отчитывания, увольнения и мотивации сотрудников остается время для чтения? Разве что - журнала "Персонал":-) Вы, пожалуй, погорячились насчет 20-тикратного...это же часть ее бонуса...ДАже страшно представить, какая часть...не подпишут!:)))

ой! а давайте померяемся, кто сколько чего прочитал, а?

Газеты тоже будем учитывать?;-) Чтобы уже окончательно уйти от темы)))

прямо в точку!   :))

ой! точно! я работаю под ее руководством. только это не меняет моих позиций, которые сформировались достаточно давно. меня учили говорить "я" на первом курсе моего универа, а нести ответственность за свои слова - куда раньше.

 

и снова же с прискорбием отмечаю полную безличность Вашего комментария. "Люди говорят". очень удобно.

 

а бонусы я люблю.

А вы знаете, сотрудники "Ленинградки" тоже очень любят бонусы, только вот почему-то Приказ на эти самые бонусы за ноябрь до сих пор не подписан. И знаете, чьей подписи там не хватает? Думаю, догадаетесь...думаю, все догадаются, если посмотрят, кто автор обсуждаемого поста...автор-то, наверное, перед Новым годом себя не обделил...

Как по мне, так решение об изменении места работы будет принято к счастью...особенно, если на второй день января;-) А еще...рано или поздно уходят также и те, с которыми не справились (читать: которым не смогли ничего дать)... И увольнять - это не так уж и сложно. Особенно, если веришь, что человек сам знает, какую дорогу ему надо выбрать:-) З.Ы. И вообще впечатление, что это мысли не одного человека;)

О Вашей профессии увольнять сотрудников.

Поскольку я очень регулярно общаюсь с сотрудниками Приватбанка, считаю их подготовку недостаточной. Не люблю жаловаться на них, но часто конфликтная ситуация возникает с кассирами. К примеру, они не знают, что Мастер-кард стандарт можно пополнять в любой валюте, избегая операции покупки-обмена валюты.И, самое главное, они и слышать ничего не хотят!

Знание людей о карточках Виза и Мастер - очень скудные знания. Они не знают особенности использования карточек за границей, не знают системы переводов денег с карточек и на карточи, совершенно не умеют использовать тот же Приват-24. Часто бывает, что я сам доношу информацию до самого сотрудника.

Я думаю, что сотрудников сначала надо не увольнять, а обучать хорошо! Ну, если не хочет он работать, ну тогда и уволить не грех. Я думаю, что в нашей стране необоснованно завышенные требования к сотрудникам. Ну, для чего, скажите мне, сотрудник-консультант должен быть обязательно с высшим образованием? А зачем это кассиру?

Поскольку часто общаюсь с сотрудниками Привата, я их уже воспринимаю как знакомых людей, здороваемся на улицах, поздравляем с праздниками.

"Поскольку я очень регулярно общаюсь с сотрудниками Приватбанка, считаю их подготовку недостаточной"

это очень замечательная и настолько же не отражающая реалий фраза. нет пределов совершенству; но, Вы понимаете, строка в резюме о работе в ПриватБанке оказывает на рекрутеров других банков такое же магическое воздействие, как строка о работе в Coca-Cola на рекрутеров FMCG компаний. Видимо, все банки просто обожают сотрудников с недостаточной подготовкой.

 

Если Вы лично неудовлетворены обслуживанием Вас как клиента сотрудниками ПриватБанка - давайте обсудим это отдельно. По пунктам.

Строка о ПБ в резюме для рекрутера в первую очередь означает, что данного сотрудника можно будет запросто заставить работать 24 часа в сутки;-) Образно, конечно, выражаясь...

"Нетрудно свести лошадь к воде. Но если вы заставите ее плавать на спине — вот это значит, что вы чего-то добились!"

сложно заставить человека работать, если он не хочет этого. Еще сложнее заставить работать долго. Еще сложнее - работать долго и эффективно.

 

вот Вы лично пробовали кого-то заставлять (именно заставлять, а не вдохновлять) работать 24 часа в сутки?

А зачем заставлять? Вы считаете это рациональным? Я - нет. А руководителей, которые умеют вдохновлять, и которые умеют заставлять, я видела. И под их началом работала. Вторых искренне не люблю. И, тем более, не уважаю.

ну, значит, мы думаем об этом одинаково.

нельзя заставить лошадь плавать на спине, как нельзя заставить сотрудника работать 24 часа в сутки в течение года.

что-то другое их подвигает на это. вдохновляет.

Ага, примерно так же "вдохновляет", как вдохновляет фраза сказанная желающему уволиться: "Я вас не отупщу, пока вы не найдете себе замену"%)

вы по-моему в каком-то другом приватбанке работаете, зайдите в любое отделение в харькове, и понаблюдайте.....

И вообще, это вы думаете, что сложно. А как же отвертеться, если тебя в пятничный вечер, когда уже битых 2 часа ждет муж, заставляют 12 (!) раз переделывать одно и тоже, а потом отпускают около 9 вечера, а в понедельник выбирают 1-й вариант...тупость - да и только. Тупость руководителя, прошу заметить.

Лично я пока сталкиваюсь с сочувствием. Когда в двух словах рассказываю о своих условиях работы, на меня смотрят, как на Жанну Д'арк.

Всё очень красиво у вас на рекламе и на сайте, а в действительности фальшиво и грубо.Например работа 13 отделения вашего банка в г.Черновцы.

 

Это значит, что в отличие от отделения № 13 (и еще сотни таких же) служба рекламы ПБ работает отлично!:-)

Например? Явки, адреса, пароли? подробнее, пожалуйста. Кто именно Вас обидел?

Меня лично никто... Но вот с моими друзьями вечно случаются какие-то неувязки... Дабы избежать этого - открыла счет в другом банке:-) А вот после прочтения нескольких тем о банке на различных форумах складывается ощущение, что везде сплошные неувязки...

«Нет ничего жестокого в том, чтобы уволить не справившегося сотрудника. Я же считаю жестокостью и фальшивой добротой оставлять людей на рабочих местах, где они не вырастут профессионально и не разбогатеют" - це зустрічається і у Колінза в "От хорошего к великому", тільки він радить, що краще одразу не брати таких людей: "сомневаетесь, не нанимайте, продолжайте искать". Тут я погоджуюсь, та де взяти 30 тис таких талантів?

"запросто" - предоставить достойную з/п и условия работы и они сами потянутся

Ще не встановлено звязку між зарплатою і талановитістю. Те що почнуть всі пхатися це факт, та от це призведе до того самого - прийдеться знову звільняти тих що не справляються. Ще онда бізнес-аксіома: головне не скільки платити, а кому платити.

Встановлено, і, навіть. у нашій країні, але не у цій організації...

:) Так. окрім посмішки це нічого не викликає.

формулу, пожалуйста.

e=mc2. а если серъезно, "кадры" с "приватовской" закалкой расхватывают действительно как горячие пирожки. а возникающие порой недовольства клиентов качеством обслуживания и недостаточной квалифицированностью сотрудников объясняются во-первых невероятными темпами разростания банка и как следствие постоянный набор новичков итд. , ну а во-вторых дело естественно и в оттоке уже опытных и квалифицированных кадров. Вот тут уж Игорь, вы согласны, что уровень оплаты труда оОчень часто не позволяет удержать "воспиттанников" Привата, пришедших в банк еще студентами, обучившихся всему и прошедших КрЫм и РЫм. и это очень печальный факт, неправда-ли ?

"часто не позволяет удержать "воспиттанников" Привата, пришедших в банк еще студентами, обучившихся всему и прошедших КрЫм и РЫм. и это очень печальный факт, неправда-ли?"

нет. не согласен.

есть разные стратегии управления человеческими ресурсами. как и разные бизнес-стратегии, которым они должны соответствовать.

я бы сказал в данном случае, что Приват может и умеет делать то, что не могут другие банки - и в области HR в том числе.

 

Безлепкин, если тебе завтра поставят зарплату 1000грн и бонусов не будешь получать, работать будешь с таким же упорством или "нет. не согласен." ? Прежде чем отвечать, подумай. И не говори фразами которых тебя год с копейками учили...

я, пожалуй что, открою тебе страшную тайну, малыш, но та зарплата, которую ты получаешь - это результат обоюдной договоренности. и взаимного согласия.

подумай над этим. если не получится сделать выводы - обращайся.

Безлепкин, я не говорил о своей зарплате, вопрос был конкретным. Можешь не отвечать, ведь ответ заранее ясен. Вот тебе и "безликость"...

И я тебе не малыш, уважай собеседников, ты лицо банка. Хотя можешь и не извинятся, на тебя обидется невозможно.

ну тогда и ты потрудись обращаться к незнакомым людям на "Вы", малыш.

не люблю безликого хамства и левых заявлений, ничем не обоснованных. И готов всячески эту свою нелюбовь проявлять к таким, как ты.

удачи тебе в твоем нелегком деле.

предыдущая запись - это был я, Безлепкин Игорь.

Плохо учили, раз "готов"... За "ты", извиняюсь, мне не трудно, просто уважения Вам это не добавит. Мои заявления обоснованны (или надо по пунктам?), если я не прав, пусть бросят в меня камень. Я не хамил, а задал вопрос, да видно не дано...

Всё же я считал г-на Безпалькина умнее.

За это я уж точно никогда не брошу в вас камнем:-)

Есть вещи, которые нельзя заключить в формулы, рамки и правила... Просто кто-то чувствует интуитивно и понимает, КАК построить бизнес, а кто-то не очень...или вообще нет)

Ви натякаєте що Приват не вміє будувати бізнес? :)

Ми можемо не брати так глобально - бізнес. Просто розглянути політику керування персоналом;-)

А кому Вы платите?

смешно читать, мне как бывшему сотруднику  Привата...

Вам проще взять студента 4-5 курса и платить ему 700 грн, чем взять опытного человека за 2000-3000 грн. 

Кадры в Привате ничуть не цены, как вода, пришел-ушел и так сотни людей проливаются через Приват и что ж не озаботиться Персонал этим вопросом ПОЧЕМУ?

Неужели эти сотни людей уже выросли из Привата? за  мои 4 года работы  в  Привате сменилось  все окружение во всех бизнесах, многие ушли и это вы считаете Вашей хорошей работой?

а на их место пришли как раз равнодушные ...

Правдивее всех правд...

В Приваті плотят за вміння а не за досвід. Якщо певну роботу може робити студент за 700 грн, за що платити 2-3 тисячі? Це ринок, не марте комунізмом. Або адаптуйтесь до цього світу або се-ля-ві. До того ж в ПриватБанк я прийшов студентом, і отримував зарплату у два рази меньшу задекларованої Вами для студенів, зараз (через 3 роки) отримую другу. Все у Ваших руках, і звинувачувати потрбіно себе самого.

 по перше, слова "плотят" в українській мові нема, є слово "платят":-) По-друге, вміння приходить з досвідом:-) Це аксіома. є такі некваліфіковані роботи в Приватбанку, а саме пакування карт, тощо, де не потрібна кваліфікація, однак більшість роботи в банку - це робота ГОЛОВОЮ,  а не руками, а досвід  тут має сенс.

Якщо Ви вважаєте, що можна на будь-яку роботу посадовити дитину, яка ще не знає, що таке праця, то ми й бачимо з якості обслуговування... на жаль.

Від себе додам, я також отримувала спочатку зарплатню в розмірі 280 грн, причому 4,5 місяці була на стажуванні, бо моєму керівництву було не вигідно сплачувати більше.  хоча я мала в трудовій книжці на той час відзнаку за вклад у роботу.

з часом я також отримала нормальну зарплатню в розмірі 2400-2600, однак не всі мають час, чекати. Бо багато хто не має таких батьків, які можуть утримувати дитину на мізерну ЗП.

Хочу ще додати, я бачила багато дуже розумних чоловіків та жінок, що уходили з банку за більшою зарплатнею або нормальним графіком роботи, однак ті, хто прийшов на їх місце зовсім не варті того, щоб працювати в 1 банку України...

Ось про що потрібно думати персоналу...

 

Кумедна Ви Зед. Самі собі супиречите. Написали що обслуговування погане, а потім написали що ПриватБанк кращий. Ви що думаєте керівництво ПриватБанку ну вже зовсім не знає, що йому робити? Майже весь топ має степень МБА. Це люди які знають кого куди ставити, чи студента чи спеціаліста з досвідом.
Якщо нема часу чикати, ніхто не тримає, на ваше місце знайдуть іншого. Це вільний ринок, і поки що % безробіття великий. Банк не благодійна організація. Хочеш отримувати більшу ЗП, зроби свій внесок в розвиток банку. Чому всі завжди звинувачують когось а не себе.

А ВЫ не смешной? Вы сотрудник банка пишите с такими дикими граматическими ошибками. Не стыдно перед клиентами нынешними и будущими, что в банке номер 1(так Приват себя позиицонирует) замы ТОР менеджеров говорят "плОтят", "Ихнее" "чИкати". Не стыдно? По таким как Вы судят обо всех сотрудниках банка. Я уже давно не горжусь, что работала в Привате, как раз из-за таких вот последующих

 У нас уже большая часть города переработала в Привате и плюются  на условия труда и мизерную ЗП. Вот гляньте на блог ЦЭБа, там же маразм и что? Сильно Госпожу Хлынину заботит тоталитаризм и унижение работников ЦЭБа Витязем?

а Ведь клиентская поддержка - это лицо банка! 4 года назад там сидели умные, грамотные специалисты, которые знали все! а сейчас сидят ПТУшники, которые 2 слов связать не могут, хамят клиентам и сливают проблемы. Вот  такой шикарный вклад, за который платят "отличную" ЗП

Зустрічаються два ондокласники. Один колишній відмінник з авоською в руках і залатаних штанях, а інший двійошник на Лексусі. Тай питають одни одного хто як живе. Тай двійошник розказує. Займаюсь бізнесом. Живу на процентах. Їду до Німеччини беру цистерну пива по 1 грн за літр, а у нас продаю по 3 грн за літер. От на цих 2% і живу. <br>

Я це до того, що успіх людини залежить не від інтеректуального рівня, а від емоціного (EQ). Це вже доведено всіма вченими світу. <br>

І мені не соромно, що я допустив помилки в деяких словах. Тому що я не маю часу сидіти як редактор і виправляти помилки. Мої клієнти на мене ніколи не ображаться якщо я можливо вимовлю якесь слово не так. Їх цікавлять іхні гроші а не мій рівень інтелекту.

Первый раз встречаю человека  которому не стыдно что он неуч!!!

Не перекручуйте слів на свій маневр і не робіть з себе пай-хлопчика, це не популярно. Ви шановний ніколи не робите помилок? Коли тобі потрібно відповісти на більше 10 коментів, не дуже слідкуєш за помилками. Вам цього не зрозуміти, Ви не маєте такої популярності :Р

Я и не думал перекручивать. Я просто повторил ваше же слова. Вы ведь сами сказали что вам не стыдно и вашим кумиром по жизни есть тупое необразованное существо которое умеет делать деньги на перепродаже пива. Или вы отказываетесь от собственных слов.

Что касается меня, то естественно я не святой и у меня случаются опечатки ( у вас же , как справедливо заметила Z, именно грамматические ошибки на уровне 4 класса средней школы) и ошибки. За последние я извиняюсь, а когда указывают на первые, то благодарю за науку. Вы говорите что вашим клиентам все равно как вы говорите, но это вы так думаете и уверяю вас, вы ошибаетесь, если только они не такие же как и вы.

Вам цього не зрозуміти, Ви не маєте такої популярності

Вот это верно, такой как у вас популярности я не имею и избави меня Бог от такой популярности как у вас !!!

Не путайте будь ласка помилки з неуцтвом, путати такі речі це неуцтво.

У Енштейна теж були проблеми з рідною мовою, скажите він теж був неуком?

Ви 40-ка річний "бездельник" (так Ви написали у свому профілі), щоб когось кретикувати, приберіть сніг на своєму порозі.

Многие великие люди не были "отличниками" в школе, но от этого они менее великими не становятся.... Кроме того, психологами уже доказано, что наибольшего успеха в жизни как раз добиваются не отличники, т.к. эти люди умеют видеть дальше учебника и тех истин, которые в них вкладывают преподаватели. Они учаться раскрывать собственные горизонты, а не идти по проторенной тропе!

P.S. Приведу любимую цитату: "Арфаграфия... эта как канг-фу. Настаящщие мастира ею биз надабнасти ни пользуюцца!" ;)

Грамотный человек должен сразу писат грамотно, а неграмотный обычно сначала пишет, потом вспоминает плохо выученные правила и исправляет ошибки.

І що, мені роззутися?

че ты грубишь всем на каждом шагу? Игрушки тебе в детстве к полу прибивали, что ли?

А что вы хотите, каких вы специалистов хотите видеть на клиентской поддержке?? Какое хамское и неуважительное отношение руководства ЦЭБ, такое отношение и сотрудников к работе . Ну где вы видели такое, как камеры в туалетах, угрозы выставления видеосъемки в интернет, построение на линейку как в школе, причем поголовно, унижение перед видеокамерами. Это моральное давление на личность, где здесь мотивация??? Причем спокойно уволиться можно только по статье за нарушение трудовой дисциплины, мирно и спокойно перейти из отдела в отдел или вообще в другой бизнес - это на грани фантастики. Чтобы просто уволиться и забрать свои документы, нужно пройти огонь и медные трубы.

Что касается работы, для чего набирать такую массу людей, если не хватает рабочих мест, каждый рабочий день начинается с поиска свободного места, сотрудников с постоянным рабочим местом можно пересчитать на пальцах. Опять же проблемы с настройками компьютеров, пока дождешься админов для устранения неполадок на очередном рабочем месте, уже время потеряно и, соответственно, зарплата. Ну, уж про зарплату помолчу, у меня просто нет слов... Это отдельная тема для обсуждения.

Контроль, критика, унижение, выставление на "позорный" блог для всеобщего обозрения и вынесения критики, похвалы всего лишь мизер, которого ой, как не хватает для стимулирования трудовой дисциплины и работоспособности сотрудников. И еще много чего можно сказать и не сказать по поводу работы именно этого бизнеса. И мне кажется, что Госпоже Хлыниной вообще не до ЦЭБа, она пустила этот бизнес на самотек... Где здесь работа Департамента по управлению персоналом, такими ли способами удерживают сотрудников на очень нужной кому-то работе? А ведь в вашем Департаменте есть хорошие специалисты с соответствующим образованием, которые знают как найти подход к людям, как правильно поставить работу по удержанию и мотивации сотрудников, у вас, можно сказать,  сильная психологическая база, где работа над устранением такого положения в ЦЭБе, там, где царит муштра и беспорядок?

КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА - ЭТО ЛИЦО БАНКА, прежде всего, вот такое оно лицо...

Меня лично очень покоробила ситуация, когда человеку (женщине с ребенком-подростком), проработавшему в ПБ 13 лет в одном из ведущих отделений и доработавшему до хорошей должности с неплохой з/п сказали что-то вроде: "Мы вам тут оставляем 1200 грн. на ставке, а остальное бонусами заработаете..." Ей с удовольствием распростерли объятья сразу не сколько других банков...

Руслан, Вы кроме того что не граммотный, так ещё и не умеете читать то, что пишут другие. Неужели "великие гуру" Привата не учили что надо внимательно выслушывать собеседника? В Вашем случае - читать.

Вы говорите что % безработицы большой? А знаете почему? Человеку из посёлка или села удобнее сидеть без работы получать дотацию от государтсва, доить корову, а заработанные деньги пропивать. И никто, и никогда не заставит его работать! Даже под предлогом большого зароботка.

Если специалист хороший, он может не ничего не вносить в развитие бизнеса. А вот ошибки "студентов" для банка приносят большой урон.

"Майже весь топ має степень МБА" - после прочтения блога, в этом сильно сомневаюсь. Или то как они эту степень получают. Сейчас мне становится стыдно что я сотрудник Привата...

Я думаю Ви собі дозволяєте такі вислови, тільки тому що не зареєстровані. Боїтесь?

Не варто. Вам нічого за це не буде. Ви маєте мені дякувати що я спілкуюсь з аноністами, перепрошою за анонімами (не грамотний).

Не вчіть мене що робиться в селі. Я виріс в селі. В школу ходив за 3 км в районний центр полями. Коли були зимою заметілі приходилось прогулювати. Тому трошки пишу з помилками. Коли навчався в університеті (вступний екзамен з української мови здавав самостійно, без хабарів) приділяв увагу вивченню фінансових та економічних дисциплін, на українську мову не витачало часу.

Так що на рахунок грамотності можу давти вам відсіч по всім питанням, що стосуються фінансів, банківської справи, економіки, бізнесу, страхування, інвестування, державного регулювання, політики, і т.п. (правда можу відписати з помилками).

Завдяки ПриватБанку я зміг себе реалізувати. І в 21 рік став керівником Центру персонального обслуговування. Не тому що пишу з помилками, а тому що вмію спілкуватися з людьми і допомагати їм у їхніх фінансових питаннях.

Я думаю якби Ви взяли за менту досягти успіху, Ви досягли б його будь де.

Взагалі не люблю "Обиженых" людей. Все щось їм не так. Зарплати мало, політики погані, багато хмар на небі. Це просто невдахи, які шукають причину будь де, тільки не в собі.

Хочете зміни ставлення ПриватБанку до Вас? Почніть з себе.

Не степень красит человека, а человек - степень.

Да, в ПриватБанке работает около 20 топ-менеджеров со степенью MBA, полученной по совместной с kmbs программе (если Вам, конечно, скажет что-нибудь kmbs), и еще примерно столько же - сейчас проходят такое обучение.

Но мы любим наших топов не за их степени.

 

"Но мы любим наших топов не за их степени" - вам не кажется это пафосным?

если Вы готовы усмотреть в этом пафос - ради бога. воспринимайте мои слова проще.

сорри, это снова выше был я. проблемы с регистрацией.

Игорь, Вы не тот человек, которого стоит воспринимать просто;)

Только сейчас?;-) Это ж надо...мне на 2-м месяце работы стало стыдно...

Согласен, целиком и полностью!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Иногда и тех 700 грн сотрудники дождаться не могут!!!

Яркий тому пример - последняя зарплата ДМКЦ ЦЭБ, который г-жа Хлынина попросту задержала своим замечанием, которое является копией такого же замечания г-на Безлепкина несколько недель назад!!! Благодаря этому сотрудники ДМКЦ получат зарплату не ранее 4.01.08 вместо 28.12.07. Вобщем будет с чем встретить Новый Год! А как все мы знаем - как Новый Год встретишь, так его и проведешь!

Делайте выводы господа!!!!!!!!!!!

зарплата в ЦЭБе по сдельной схеме выплачивается раз в неделю. просто для информации.

обратите, пожалуйста, на долю рынка Привата. на его бизнес-показатели. И после этого скажите, что стратегия Привата не работает.

еще раз: мы умеем работать там, где не умеют другие.

3-4 года - вполне себе нормальный, я бы даже сказал, выше среднего срок работы в одной компании в Украине.

И всегда способ сильно повысить свою зарплату - это перейти в другую компанию. практически в любой отрасли и в любой стране. Потому что переходят обычно с повышением и в должности тоже. так есть и будет.

вопрос только в том, что переход в другую компанию влияет не только на получаемые деньги. и не столько.

подумайте, пожалуйста, где быстрее расла/растет стоимость Вас как специалиста - в Привате или там, где Вы сейчас?

и когда Вы говорите про 700 грн - Вы говорите про оклад. для фронт офиса это лишь часть, и часто гораздо меньшая, совокупного дохода. Если у Вас остались в Привате знакомые - поинтересуйтесь средним размером бонусов сотрудников фронта.

Там, где я сейчас:-) НН

1. Обратите внимание на новый вариант трудового договора особенно на последний зеленый абзац. Какие тенденции привели к появлению этого раздела в столь серьезном документе?

2. Стоимость специалиста = стоимости предложения и не больше.

О Фронте.  Тяжелая моральная атмосфера и просто засыпающий с головой вал  "изобретений" - что бы жизнь малиной не казалась. Каждый день приходя на работу - что еще плохого в ГО придумали и больше всего угнетает частое отсутствие какого либо смысла/логики в происходящем. Действительно немалые бонусы компенсируют процентам 20 - 30%. Остальные стали бы отличным коллективом для не столь передового системного банка, задумай таковой строить свою сеть с нуля не только в областных центрах.

именно поэтому, видимо, рекрутерский бизнес растет и процветает во всех развитых странах, а бестселлерами становятся книги типа "Война за таланты".

а на самом-то деле, оказывается, все просто - нада дать много денег, и все само собой образуется.

соглашусь с автором!!! Берут ВСЕХ, без разбору, а через месяц смотришь, а человека В Приватперсонале нет..., не сработался, не смог (видимо попал в те 80 процентов, которые дают 20% прибыли....в разряд не интересных).А не лучше бы организовать предварительное комплексное собеседование с кандидатом на должность и снизить расходы банка на стажировку "бесперспективных"... Зачем тратить больше?

А як щодо іншої ситуації - співробітник прагне покинути Приват, аби вирости професіно і розбагатіти в іншому місці, з іншим керівництвом і без надоїдливого "Ми банк №1 в україні", а його не відпускають? Хоча не мають права цього робити

Ви що маленька (кий) Ф? Як це не відпускають? Якщо фізично, то міліцію можна визвати, а для іншого суди є. Будь ласка не смішіть мене. Головне бажання.

Бажання є, тому ті, хто звільнюється пишуть листи з повідомленням, поклавши на електронну систему звільнення...поклавши цей лист%) А потім починається: "Ну будь ласочка, ну заповніть електронну анкету..." А то ж план по електронному звільненню виповнено не буде;-)

зашел случайно на приватблог, а тут первым указан блог начальника по персоналу (управление оным). Очень интересно тут у вас внутри: и то как вас спрашивают, и то как вы отвечаете. И вот хотел очень такой вопрос прояснить, который меня чрезвычайно интересует, как сотрудника Приватбанка: 

- не могу понять, почему не создано полноценного инструктивного материала с указанием четких алгоритмов работы с различными программными комплексами?

вместо этогоя видел много разных инструкций-злободневок, которые пишутся для нулевых пользователей ПК по схеме " чтобы сделать то-то, нажмите вначале это, потом то, а потом галочку там поставьте, а тут не забудьте два раза нажать". И все это с "зарисовками" скриншотами

но пардон муа, это не инструкция, это отписка для практикантов на конкретную типовую ситуацию, а запрос клиента, хотя бы и типовой, все равно уникален!

я хочу четко понимать все возможности конкретного программного комплекса и сам уметь анализировать ситуацию и формировать для себя наиболее эффективный алгоритм получения ответа на конкретный вопрос-запрос клиента. ПОЧЕМУ ТАКИХ ИНСТРУКЦИЙ НЕ РАЗРАБАТЫВАЮТ И НЕ ДАЮТ ИЗУЧАТЬ. такие инструкции я готов изучать в свободное от работы время, где они?????

понимаете, вы же начальник по управлению персоналом, то есть и подготовка кадров на вас как неотъемлемая часть кадрового менеджмента, получается, что этот вопрос относится к вашей компетенции

в качестве примера: Приват-48, чат Проминь

вот это самый главный сейчас для меня вопрос

С уважением, Булат Тынчеров

Помимо того, не знаю кто, но взяли и просто отменили элементарные лекции для стажеров ДМКЦ(хорошо хоть лекции по основным комплексам оставили, правда Проминь и ITC не читают). Это значит - пришел учись сам? А как же тогда вербальное восприятие о котором Вы говорите на тренингах??? Что скажете?

Стройной современной справочной системы по продуктам/услугам/акциям ... (все в одном, актуальность, полнота, обще/быстро-доступность) как не было так и нет (интересно, а хоть в каком то банке есть?), что вполне было бы допустимо например в сбере (старые конспекты пойдут). Есть масса огрызков, так и не доведенных до ума.

При свойственном Привату наборе (серьезная текучка, большое кол-во сложных/технологичных продуктов, быстрые изменения правил игры) однозначно ведет к массовой некомпетентности персонала и повышенным затратам времени на обслуживание.

Если эти проблемы не существенны - так держать дальше :(

 

 

 

Надо же, какая добрая мадам :) Если сотруднику нет замечания то он близок к увольнению -- ГЕНИАЛЬНО :))) Это, что ж получается, человек качественно делает свою работу, а его за этого увольняют ? Добрая тётя, ничего не скажешь, ну его нафиг связываться с такой организацией где у профильного отдела по вопросу персонала именно такая позиция :) А касаемо уровня сервиса то, думаю, по Украине ситуация более-менее стандартная.

Если качественно делает свою работу,то замечают,говорят,что классно сработал и ставят более сложные задачи. Добрая тетя.

ну, я мог бы упомянуть систему дистанционного обучения "Прометей", в которой заложено по 15-20 обязательных курсов для каждой должности, начиная со специалистов.

и никакого толка нет от этого прометея! вроде как есть в нем и библиотека, но....... взять хотя бы тесты по пресловутому пиплнету - в библиотечной статье большей части информации НЕ БЫЛО! и дополнительно ее взять просто НЕОТКУДА! вот и сдавали тесты по нескольку раз - методом тыка угадывали ответы и накапливали нужное количество баллов

Прометей - это скорее система контроля, причем ВУЗовского, почти беспредметного. Обучения там совсем мало.

Ну вот представьте - клиент обращается к кассиру, операционисту, кредитчику  (нужное подчеркнуть)  по вопросу оказания редкой и малораспостраненной услуги (продукта).  Сотрудник по ссылке на рабочем столе заходит на справочный вебинтерфейс, вводит название в поиск и   вуаля  -  страничка с  описанием продукта, тарифами, необходимыми доступами/их получением, пошаговой инструкцией по заведению в комплексе, возможными проблемами.

Объем по порядку - 100 продуктов по 10 страничек, 20 комплексов по 30 страничек  и в среднем раз в неделю обновления каждого раздела - для такого банка это совсем неподъемно?

Информация лучше всего воспринимается -  когда она необходима для выполнения работы - это ведь аксиома почти!

Методов оплаты труда в Привате нет в других компаниях Украины. Одно сплошное унижение.

Заработайте бонусами...

Так платите свовременно и систематически бонусы. Не выстраивайте "долгоиграющих" и нереальных схем типа клиент должен проибрести карту банка, дождаться её получения через месяц, воспользоваться ею и свовременно погасить. :) И за это сотрудник получит аж хх грн., минус налоги. :) На все эти действия клиента необходимы 2-3 месяца. К тому времени ГО меняет методику оплаты и гуд-бай бонусы, превед оклад 700 грн. :)

Еще не говоря о постоянных сбоях так называемых "программных комплексах". Уже несколько раз сам пролетал с бонусами из-за этих сбоев. Выяснялось причем не при открытой рассылки от ГО, а когда сам обращался. В ответ получал: "начислим..." Не от кого никогда не последовало официальных извинений от отвественных лиц. Подумаешь, фигня какая, ну не получил сотрудник зп, так это благо, больше соэкономит...

Ежегодная переиндексация зарплаты...

Аж на 15%. Вопрос к менагерам банка: вы давно ходили по рынку? Как вам цены? И сразу подкидывают бяку: мой населенный пункт приравнивают к сельской местности и выставляют коэффициент 0,9. Итого моё повышение благосостояния достигло аж 5%. :)

Еще добавим про нормативы по трансакциям и кросс-селлингу. :) Это все-равно, как заставить машиниста, чтобы он получил премию, заставить прокатиться на электричке 10 раз в качестве пассажира. Причем за свой счет. :) Мы не говорим о кросс-селлинге, которым должны заниматься обязательно все сотрудники. Да, согласен, что кросс-селлинг это полезно и выгодно, дополнительная возможность заработка, но у меня есть свои должностные обязанности, которые я хочу исполнить хорошо. А кросс продают пусть сотрудники фронта... У них это лучше получиться 100%.

Лавинообразная текучка кадров. Это уже врожденный порок банка. Лучшие люди с моей команды собираются уходить... А мне остаеться набирать неизвестно кого т.к. обладатели лучших резюме сразу разворачиваються, узнав оклад в нашем банке. Топ-менагеры сразу скажут, что я не умею работать с кадрами, не приподнеся им как у нас все банке прекрасно и насколько престижно у нас работать. Но, я не умею врать и выдавать желаемое за действительное. Мне нужна команда основанная на доверии к руководству, а не принятая в банке схема  "сотрудники-мясо с начальником-самодуром".

А Приват мне нравиться за технологичность, лавину полезного опыта, дружный коллектив. Ну хоть за это ему и спасибо...

P.S. А обещанные сегодня бонусы опять-таки не начислили. :)

Я, конечно, не обладатель лучшего резюме, но если бы мне при приеме в ПБ сказали, в каких условиях (вернее - при каких) я буду работать...в общем, надо было тогда развернуться, надо было... НН

транзакции - вообще интереснейшая тема для размышлений. Думается, что стимулирование использование пластика в торгово-сервисной сети можно было бы усовершенствовать, например, ввести схему символичных премиальных за каждую проведенную транзакцию. Может показаться смешным, но доказано многократно: даже полезные штуки, которые надо делать "из-под палки", всегда проигрывают тем нововведениям, которые предполагают хоть и мизерное, но вознаграждение.

И еще: парадоксальная мысль пришла в голову: Украина вступит в ЕвроСоюз видимо, тогда, когда сотрудники инкассаторских подразделений тоже будут получать свой норматив по транзакциям. Так и представляю себе инкассаторский джип, занимающийся активными продажами на каждой остановке...

С уважением, Тынчеров Булат

P.S. А прометей - хорошая штука, жаль, что пока так и нельзя с внешнего домашнего интернета заходить, хотя это уже анонсировалось. Видимо, какие-то сложности с обеспечением безопасности. Что же касается актуализации размещаемых на корпоративном сайте материалов по продуктам банка, - да, тут к сожалению, не всегда можно найти ответы на ВСЕ практические вопросы.

Инкасаторы занимающиеся кросс-селлингом это идея! Это же мобильные группы, которые постоянно посещают массовые места. Предлагаю подкинуть мысль ГО в соотвествующем разделе сайта. :)

уже можно! даже тест один сдал - успел уже сдать. Очень хорошо, что Прометей есть во внешнем интернете. Спасибо. Стало легче работать!

ТЫНЧЕРОВ БУЛАТ

уже можно! даже тест один сдал - успел уже сдать. Очень хорошо, что Прометей есть во внешнем интернете. Спасибо. Стало легче работать!

ТЫНЧЕРОВ БУЛАТ

Уважаемая Ольга Хлынина, с огромным удовольствием прочитал ваш пост, убежден, что если все ваши идеи будут осуществлены, Приватбанку не будет равных, по крайней мере в Украине.

Увидев ваше предложение: "Поэтому так ценны блоги – можно общаться напрямую", тут же захотел им воспользоваться :)

Учитывает ли управление персоналом условия рабочего места своих сотрудников? Как происходит огранизация рабочих мест? Примеры? Пожалуйста.

Отделение № 7 в г. Донецке, ул. Кобозева 62. Как вы знаете (если не знаете, то сообщаю) в Донецке на протяжении месяца держится значительно понижение температуры, вплоть до минус 20 градусов. Решив воспользоваться услугой Приватбанка, зашел в ваш вышеуказанный филиал, с мороза и знаете что!?!

Я не смог там раздется, то есть в отделении температура около 13 градусов (!!!), девчонки сидят озябшие, закутанные, простуженные. По расспросам выяснил, что такое у них уже около месяца, никто ничего не собирается делать!!!

Как вам такое отношение к сотрудникам??? Замечу вашим сотрудникам???

Надеюсь, вы сможете исправить данную ситуацию, так как от данного отношения зависит как здоровье вашей самой главной ценности - персонала, так и имидж Приватбанка.

А по-моему, это шаблонная фраза: "Поэтому так ценны блоги – можно общаться напрямую"...

Исправить смогу, девочек согреем.Отделение находится в арендованном здании техникума,которому более 100 лет.

Уважаемый Сергей Васильевич,

спасибо за информацию. Она принята к сведению, доведена до директора Донецкого филиала, и мы будем контролировать исправление данной ситуации.

что касается в общем организации рабочих мест в ПриватБанке: безусловно, у нас существуют четкие стандарты, касающиеся этого. Приведенный Вами пример - это нарушение стандарта; у нас 2860 подразделений, и, к сожалению, вероятность нарушений все же есть.

есть ситуации, которые нельзя решить стандартными мерами - например, банковские модули, в которых в силу непреодолимых особенностей конструкции условия для сотрудников всегда будут хуже, чем в других отделениях. Работа в более сложных условиях компенсируется с помощью надбавок и повышающих коэффициентов.

еще раз, спасибо за полезную информацию.

а я вот почитал все эти эмоциональные перепалки, и скажу вам, что квалифицированных работников ведь немного. И они не бегают взад-вперед, т.к их ценят и без того, чтобы они себя хвалили. Большинство думют, что они калифицированные, но на деле зачастую это оказывается не так. У меня лично был случай однажды, когда на работу в банк просился человек, закончивший биофак, кафеду, где готовят специалистов по гидроресурсам (не помню точное назание). Никакого доп. образования, даже в рамках курсов для бухгалтеров у него не было, а был о/р в магазине менеджеом по продажам.

Когда я спросил его, что он умеет делать он сказал, что умеет принимать факсы ! Потом я начал его расспрашивать о том, что он каждый день делает в своем магазине, чтобы найти аналоги с банком, и хотя-бы научить рассказывать о себе и своей работе, если уж не смогу найти ему применение, как работнику...

Но в ответ было одно мычание, а когда спросил, что он еще умеет делать, то услышал в ответ, что умеет отправлять факсы.

Все! Дудец! Ну что ты на это скажешь ?!

Пришлось соврать, что еще не купили факс-аппарта, и рановато ему к нам ...

Хоть этот случай и из ряда вон, но похожих довольно много. Если не верите, спросите у 10 студентов, в чем суть их курсовой работы, которую они писали месяц назад, сразу поймете сколько из них будет хороших работников (не только в банке, на любой работе)...

 

 

Интерестно-то как! Мало платят, много платят, унижают, и т.д. Так ведь капитализм... Банк ЗАРАБАТЫВАЕТ. А мы - ресурсы, для владельцев бизнеса. Зачем повышать зарплату-если доказано, что эффект от этого не более 3 мес? ХМ-так и разориться не долго. Кроме того, наверное - поиск,обучение и адаптация нового персонала-обходится дешевле, чем увеличение заработной платы старому. Если показатели растут-значит, прав Безлепкин -стратегия верна... С точки зрения владельцев бизнеса конечно.

Так что зря сотрясаете воздух  - лучше берите пример с Ruslana(который так занят, что ошибки допускает)-верит парень, что мы лучшие были, есть и будем. И ПО ВЕРЕ ТВОЕЙ ВОЗДАСТЬСЯ ТЕБЕ или как там...

Зачем повышать зарплату-если доказано, что эффект от этого не более 3 мес?

О, у Вас наверное, совсем мозги набекрень съехали от этих дебильных тренингов? Слепая вера вашего полуграмотного Ruslana'а во всемогущество ТОП'ов, только лишь потому, что у них есть диплом МВА, прекрасно это доказывает. Почитал комментарии и просто в ужас пришел от абсолютной неспособности сотрудников банка трезво мыслить и иметь свое мнение, а не то, которое им вдалбливают на, извините повторюсь, этих дебильных тренингах. Да уж, никогда бы не подумал, что все так хреново в этом королевстве.

Количество раз, которые Вы употребили слово "дебильный", намертво привязывает этот эпитет к Вам, автору этого замечательного комментария.

 

Ха-ха, я вот даже и не сомневался, что первым отреагирует г-н Безлепкин Игорь:)

ой, Вы знаете, это легко объяснимо - просто у меня стоит подписка на комменты к данному блогу.

 

Наверное, это переадресация от Ольги Хлыниной;-)

Так за такие деньги к вам будут идти операторы степлера и менеджеры по приему факсов. Или вы хотите нормального спеца за 1500 грн переманить ? Разве что с Ощадбанка и то не факт.

В чомусь ти майже нуль маєш рацію. Та краще взяти випускника ВУЗу який знає про що його дипломна робота, і навчити працювати, підвищити його професійний рівень. Це буде навіть меньше 1500 грн на міс.

почитал, удивлся , где вы находите людей на 700 грн. ? это что зарплата за неделю, так и то мало , стало понятно почему "не возьму себе в команду равнодушного человека", если человек работает за идею то ему и платить не обязательно , он же к работе и без денег не равнодушен. Мое субьективное мнение работа у вас интересна только девушкам , при переходе на декретный отпуск(3 года стажа в ПРИВАТЕ :) , да их же потом в любой банк переманивать будут), еще учитывая текучку кадров удобно строить МЛМ бизнес, сидиш ,а мимо тебя поток людей , знакомся и предлагай им возможность.

"Нельзя мотивировать людей, как и нельзя управлять направлением ветра."

ваши зарплаты людей не мати а матю..

 

Да, 700 грн маловато. С такой зарплатой и скопытиться недолго :).

Сдала экзамен по мотивации персонала...Блин, знать бы раньше, что содержательные и процессуальные теории мотивации персонала фигня...эх, знать бы...не видать мне пресловутого "обогащения" содержания труда...

Возможность заработать - это еще у Тейлора...и что? уходим на век назад? Всегда считала, что главное это возможность самореализации (как? - это моя и банка проблема) с разумным соблюдением интересов работодателя и сотрудника. А получается для банка главное дать мне заработать...ну-ну...

Индивидуальность, видно, не в моде...

Теории, в принципе, всегда достаточно далеки от реальности. В них часто учитывается 1-2 влияющих фактора, которые становятся определяющими принципами. А опыт состоит из бесчисленного множества таких факторов.

И, пардон, неужели Вы не заметили, что здесь никто ни разу не сказал о том, что не смог самореализоваться в ПриватБанке? наоборот, тут есть недовольные тем, как быстро растут люди в ПриватБанке.

приходите к нам :) месяца через 3 Вы будете просто-таки стонать от того, что Вам будет не хватать времени и сил на то, чтобы использовать _все_ возможности самореализации, которые предоставляет ПриватБанк своим сотрудникам.

Вы хоть уточняйте, что далеко не каждый сотрудник Привата имеет такую возможность...я бы даже сказала - меньшинство. Большое такое меньшинство. Просто-таки