Сегодня ПриватБанк – это бесспорно самый большой банк в Украине. У нас работает самое большое количество сотрудников (более 40.000), и мы обслуживаем наибольшее количество украинцев (почти половину населения).
К сожалению, среди наших клиентов есть процент тех, кто недоволен качеством обслуживания. Мы, руководство банка, делаем многое, для того чтобы с клиентами работали сотрудники, которые всегда находятся в хорошем расположении духа, никогда не делают ошибок и готовы сходу правильно отвечать на любые вопросы. Однако, признаем, удается это не всегда.
Есть еще один аспект: одного недовольного клиента всегда слышно намного лучше, чем 100 довольных…
С февраля этого года ПриватБанк начинает интересный эксперимент. Мы просим наших клиентов помочь нам в улучшении качества обслуживания. После того, как вы воспользовались какой-либо нашей услугой, мы просим вас сообщить нам о том, насколько вы удовлетворены ею, по SMS.
Сообщение отправляется в формате X+Y, где X – номер услуги согласно таблице, приведенной ниже, и Y – ваша оценка по 5-бальной шкале.
Номер для сообщений: 8 092 765 43 21 (легко запомнить).
В случае если вы отправляете негативную оценку (1 или 2), наши операторы связываются с Вами в течение суток, для того чтобы подробно расспросить Вас о том, что именно Вам не понравилось в обслуживании.
Вся информация будет оперативно обрабатываться и передаваться наверх менеджменту банка, будут приниматься меры.
Всех заранее благодарим за участие в эксперименте и помощь в нашем развитии :)
Что такое ПриватБлог?
