Да, по истине завораживающая история. Только сеть ещё слабо развита, если бы заходишь в любой магазин и туту тебе терминал и Бонус+, то лично бы я только кредиткой и платил. Интересно, почему так мало магазинов с терминалами, их владельцы не заинтересованы в этом? Как вы считаете?

Як почав читати цей пост зразу поняв шо все зведеться до банальної реклами кредиток.

Хочу сказати наступне на противагу вашому "Бонус +": Магазини партнери ваші явно з завишеними цінами на товари, а якшо брати в іншому місці з нормальними цінами, то різниця покриє абсолютно всі бонуси і шей купа грошей зекономиться.

Для прикладу ви літаєте даною авіакомпанією про яку писали по ціні скажем 200 євро в одну сторону, а в конкурентів авіакомпанії дано - 150, зато без бонусів. Порахуйте сіки ви зекономите якшо будете без бонусів але по 150 євро )

А я уверен, что вопрос ценообразования на товары в том или ином магазине никак не связан с тем, является ли он партнером Банка по этой программе или нет.

У каждого магазина, также, как и у каждой авиакомпании, есть своя целевая аудитория, свой круг клиентов. И если для них будет дополнительный БОНУС, то это здорово :)

Ну звичайно, шо формування цін не звязано являється магазин партнером привата чи ні, однак із того списку партнерів-магазинів шо я наблюдав, ціни в них не з дешевих )

Хоча це як для кого. Одні віддають перевагу піти в дорогущий бутік і купити там в тридорога, бо статус такий, інші віддають перевагу інтернет-магазину, бо там такий же товар і на порядок дешевше )

Хоча це все шо я написав - переливання з пустого в порожнє. А сказати я хочу наступне: ця програма "Бонус+" була дійсно дієвою і корисною для споживачів, якби ці бонуси нараховувалися при розрахунку з карти в будь-якому магазині де є POS термінал, а не в обмеженій к-сті магазинів

Справедливо заметить, что магазин с бонусами за углом, а без бонусов в другом конце города... либо с бонусами по пути с работы, а без бонусов хоть и не далеко, но не по пути.

В любом случае, с бонусами пока что мало магазинов... впрочем, как и самих бонусов мало. Поэтому экономить всё равно не выходит.

не согласна... в идеале любой магазин должен быть оснащен пос-терминалами и это - норма жизни любой европейской страны, а бонус - это отдельный разговор, кстати, думаю украинцы настолько уже привыкли к разным бонусам подаркам и тд что это стало нормой жизни... хотя я бонусы не собираю... я - вредная

Дмитрий, с чем связанна такая уверенность? Бесплатный сыр (бонус) бывает только извесно где. А в кредитные программы с нашими банками нырять может только идиот, или человек которому терять нечего. Не берем во внимание белых воротничков и людей с запахом смерти, там другие кредиты и другие проценты.

Бонус - это не бесплатный сыр. Это сыр, за который клиент заплатил (вольно или даже невольно, как в моем случае с авиакомпанией) своей лояльностью. Немножко элементарных знаний и понимания основ экономики и маркетинга - и Вы сразу поймете РЕАЛЬНЫЙ смысл бонусных программ. А по поводу "идиотов", ныряющих в кредитные программы - скажу только одно. Не советую Вам оскорблять десятки миллионов людей, наших с Вами соотечественников... нехорошо. Чем они перед Вами провинились?

Ув. Никита. Понятно, что за сыр, который ваш банк предлагает, клиент заплатит, но не лояльностью, как вы это преподносите, а реальными деньгами из своего кошелька, которые забиваются в разнообразные мелкие списания со счета клиена, которых он не замечает. вам наверняка покажется странным, но я понимаю в смысле и механизме работы накопительно-бонусных програм немножко больше, чем вы можете предположить. Как бы вы назвали человека, который платит 2 доллара за вещь стоимостью доллар, зачастую не жизненно необходимую? Я и не думал оскорблять никого, я просто констатирую факты, которые почему то не видят другие. Я понимаю вашу личную заинтересованность в даном проэкте, но вы не учитываете того обстоятельста, что интернетчики - не трактористы из колхоза, впарить залежалый сыр им труднее, осведомленность больше. Если вам не трудно спуститься с олимпа, вы можете сами заценить отношение к вашему банку хотя бы здесь http://www.privat24.info/

Давайте оставим в покое (временно) Приватбанк. 1.Ваша фраза про бонусы как бесплатный сыр - как это стыкуется с пониманием Вами механизма и смысла работы накопительно-бонусных программ? По-моему, это взаимоисключающие сентенции, уж извините. 2.Вы назвали (цитирую) "идиотами" людей, которые пользуются кредитными продуктами "наших банков". Как это стыкуется с фразой "я и не думал оскорблять никого"? Теперь можно вернуться к Приватбанку. Возможно, Вас это удивит, но я регулярно читаю www.privat24.info, www.blog.privatbank.ua, и www.privatblog.com.ua, и письма клиентов. Прекрасно понимаю, что у нас есть, к сожалению, недовольные клиенты, и их довольно-таки много. Смысл своей работы в банке вижу в том, чтобы их было как можно меньше. А удовлетворенных клиентов - как можно больше. Развитие бонусной программы - один из путей привлечь новых клиентов и повысить лояльность имеющихся. А читая Ваши комментарии, честно говоря, не могу понять - к чему Вы меня призываете. Бросить банк и уйти работать "интернетчиком"? Не хочу.

За время, проведенное в Интернете, я понял одну простую истину: свое ИМХО можно только выразить, отставивать его - дело бессмысленое и не стоит затраченнных усилий. Мне кажется, что вы прекрасно поняли о чем я говорил, но я дам вам возможность сохранить свое лицо... Основная проблема сервиса вашего банка - некомпетентность сотрудников и их нелояльное отношение к своей работе. Структура гниет изнутри. И бонусными програмами тут не поможешь. Лично мне интересны депозитные а не кредитные програмы, но когда в ответ на вопрос о депозитной програме видишь огромные глаза людей, увидевших НЛО - это немного настораживает. Да и тарифы ваши явно не ориентированы на клиента. Я понимаю, что алгоритм работы большинства украинских банков: взять на западе кредит под х% и раздать у себя под хх%, но на сколько этого хватит? ИМХО: кредитный кризиз на Украине спровоцируют украинские банки своей непомерной жадностью, и сами же попадут под удар.

Я Вас убедительно прошу - не надо заботиться о сохранении моего лица, я справлюсь и сам. Судя по масштабности Ваших оценок и выводов, Вы считаете себя большим экспертом в области банковского дела и уже "поняли" алгоритм работы большинства украинских банков. Моя профессиональная оценка - Ваши представления очень далеки от реальности. Поэтому Ваши прогнозы относительно будущего банковской системы Украины советую размещать на астрологических сайтах - там, возможно, к Вам прислушаются. А за нелицеприятную оценку работы Приватбанка - в любом случае, спасибо. У меня, кстати, к Вам есть вопрос. Где и кем Вы работаете? А то мы с Вами как-то не на равных общаемся... Я представился, а Вы - пока нет.

Я сисадминчег в одной известной ПГ. В силу извесности структуры, предпочитаю не создавать излишний ажиотаж вокруг ее названия. Курирую ИТ нескольких филиальчиков этой структуры. В силу специфики работы обладаю достаточным обьемом свободного времени, которое посвящаю изучению манипулятивной психологии, програмерству и изучению рекламных трюков на мозги сограждан. Можно сказать, изучаю людей в микроскоп. Ваша профессиональная оценка меня нисколько не смутила, поскольку для меня она не имеет значения. Я вижу, то что вижу. Астрологические сайты - это свежая мысль, имеет право на развитие. А если вы хотите общения на равных, стукните в аську 366100095. Я всегда рад пообщаться умными людьми... PS. Финансы и инвестирование - мой свежий интерес, потому как быть облапошенным банкирами мне абсолютно не нравится...

Вот небольшая цитатка:"По информации НБУ, проблемная задолженность банковской системы составляет 1,74%, но у ряда банков этот показатель оказался выше. Из показателей восьми крупнейших учреждений следует, что наибольший прирост проблемных кредитов в 2007 году показал ПриватБанк: на 310,8 млн грн – до 812,9 млн грн. Объем задолженности вырос на 61,89%, составив 1,95% всего кредитного портфеля.". ИМХО: 99% - это только вершина айсберга.

Для банка, который занимается преимущественно розничным кредитованием, кредитными картами, проблемность кредитного портфеля на уровне 1.95% - вполне приемлемая цифра. Хотелось бы, конечно меньше. Не забывайте, что мы проходим строгий ежегодный международный аудит, и эти цифры подтверждены аудиторами. Если бы это было не так, нам бы не доверили иностранные инвесторы почти миллиард долларов под долгосрочные программы. Этот миллиард - один из десяти миллиардов наших общих пассивов, остальные нам доверили украинские граждане, предприятия и учреждения.

В мире, дествительно, настоящий бум бонусных программ. Магазины, отели, банки, центры развлечений и т.д. создают бонусные системы, рассчитывая повысить лояльность клиентов. И если программа успешная, она выгодна как продавцу товаров и услуг, так и покупателю. Другое дело - что получится у Приватбанка из этой затеи. Вполне может выйти пшик, если ... впрочем, очень много "если". А по поводу "сколько сэкономите" интересно вот что. Я читал где-то результаты опросов, которые показали - многие клиенты предпочитают накапливаемый бонус 5%, чем тут же полученная скидка 10%! То есть тут дело в психологии, в этих самых "сюрпризах", которые греют душу больше, чем банальная скидка. Конечно, если Вы - математик (что вполне можно предположить по выражению Вашего лица), то эта логика - не для Вас. И бонусные клубы тоже :)

Бонусы и другие сопутствующие программы хороши и НОРМАЛЬНО воспринимаются НОРМАЛЬНЫМИ людьми тогда, когда основные сервисы и обслуживание на должном уровне. У Привата есть ряд неоспоримых преимуществ, как например развитая сеть отделений и банкоматов, система Приват24, большой выбор фин. продуктов и инструментов, ..... Для лояльности клиентов вам осталось только сделать чтоб это всё РАБОТАЛО!!!!!!!! Эти бонусы мне даром не нужны после всей той лажи, которую я встретил в этом банке. Это хорошо что вы читаете отзывы клиентов, но что после этого меняется? В чьих силах заставить хоть один продукт/услугу работать по регламенту? Сколько лет вам для этого надо?

Я легко назову Вам три десятка самых популярных продуктов и услуг, которые работают по регламенту в 99.5 % случаев. Могу привести динамику по годам - и Вы увидите, что изменения есть, и довольно-таки существенные. Я назову Вам также три десятка услуг, качество предоставления которых нас самих (естественно, и наших клиентов) не удовлетворяет. И нам нужно работать над этим. Постоянно.

>> Конечно, если Вы - математик, что вполне можно предположить по выражению Вашего лица

так дійсно я математик і рахую що це був комплімент, шоб не обідитися за репліку "по выражению Вашего лица"

>> Другое дело - что получится у Приватбанка из этой затеи

наскільки я помню ця бонус програма у вас уже давно (відносно) на ринку функціонує і ви вже можете зробити деякі висновки в цьому плані. От я думаю шо негативні висновки ви тут не висловите (із зрозумілих причин), а будете тільки про позитивні розказувати.

Але мене цікавить інше питання. Я думаю перед тим як реалізувати цю програму "Бонус+" в такому виді, як вона зараз є (тільки для магазинів-партнерів) ви також розраховували програму для випадку "при будь якому розрахунку картою". От скажіть чому ви відмовилися від цього варіанту адже для клієнтів це був би ліпший варінт, навіть в 10 раз меншими бонус-процентами? Чи ви вирішили зменшити свої можливі витрати на програму реалізувавши її тільки для мізерної к-ті магазинчиків, але зарахунок цього поставити бліший процент-бонус? І заманювати великими бонус-відсотками?

Уважаемый Модест, про выражение лица - конечно, это комплимент. Тем более что я слышал, что Вы - программист, причем довольно-таки известный. Разве я могу не уважать математиков-программистов, при моей-то должности? Бонус+ работает чуть больше года - первые выводы мы действительно уже сделали. Программа будет жить и развиваться. Сейчас "мизерное количество магазинчиков" насчитывает немногим более 4-х тысяч. Это единственная цифра, которую я считаю возможным тут сообщить. Что касается избранной нами модели для работы бонусной системы - это был наш выбор, сознательный, при этом мы, извините, не рассчитывали делиться своими расчетами с широкой аудиторией.

Все, Мадеста слили в осадок комплиматами. А жаль, такой чесный и неподкупный был...

проблема в том, что Ваша бонусная программа плохо работает. нам ее предложили/навязали, когда ставили ПОС-терминал Приватбанка. Терминал уже год стоит и интенсивно работает. И за все это время НИ ОДНОГО человека не пришло с Бонус-плюсом...

Давайте вместе сделаем так, чтобы программа работала хорошо. Раз уж Вам ее "навязали" :-) Что касается НИ ОДНОГО человека - простите, не могу в это поверить. Мы эмитировали 14 млн карт, из них 6 млн - кредитные. Если терминал интенсивно работает, то наши кредитки НЕ МОГУТ ПРОЙТИ МИМО. Другое дело, что у Вас должна быть размещена реклама, чтобы люди ЗНАЛИ о том, что Ваш магазин входит в бонусный клуб. И стремились приходить к Вам еще и еще. Скажите, реклама есть?

Проблема в том, что эти бонусные кредитки Приват просто навязывает своим клиентам через своих же сотрудников, выдавая им похоже за это какие-то премии. Ессно я ей не пользуюсь. Так как проценты по задолженности просто космические. У меня есть куча других карт от других банков, которые мне дают большую кредитную сумму и вменяемые проценты. Но Вы можете по прежнему думать, что если Вы выдали Х карт, то все ими пользуются. Надо думать не о количестве выданных карт, а о качестве.

Спасибо за Ваши рекомендации. На самом деле нам прекрасно известны обе цифры - и количество выданных карт, и количество активных карт. И соотношение между этими цифрами нас вполне устраивает, хотя, конечно, хотелось бы лучше :) А что касается конкурентов - это хорошо, что они есть. Они заставляют нас улучшать сервис и снижать проценты. Хочу только спросить - а в этой "куче карт" от других банков есть хоть одна, по которой есть беспроцентный период в 30 дней ПО КАЖДОЙ ПОКУПКЕ?

Да, таких карт нету. Это наверное единственный плюс этой карты. Так как остальное только минусы по сравнению с другими картами. Но бычно если я покупаю в кредит товар, то не потому что у меня нет денег, так как повседневные покупки не столь велики, а потому что у меня в данный момент нету их на карточном счету. Я обычно перевожу сумму задолженности на следующий же день. Итог. Даже имея это преимущество я не пользуюсь картой Универсальная. P.S. А то как Приват ее выдает это что-то. На руки получаешь только карту и листик с процентами по погащению и штрафными санкциями. Ни договора на обслуживание счета, ни реквизитов счета. Вообще я смотрю это последнее время стала такая практика. Получал карту Visa Intenret аналогично. Карта и листик с подписью, о том что с тарифами ознакомлен. Тарифов до сих так и не знаю. На сайте их тоже кстати не найдешь. Неплохо. Наверное чтобы держать в неведении клиента. А когда я попросил девушку дать мне реквизиты карточного счета для Visa Internet, то она сказала, что я не могу пополнять счет по безналу(сдерживался чтобы не ржать). Потом сказала, что номер карты является номером счета (опять сдерживался чтобы не ржать), а потом сдалась и распечатала все данные. Похоже понимают они только с 3 раза. Или прикидываются.

Извините, не очень понятно. Условия - "только минусы в сравнении с другими картами". В то же время "Тарифов так до сих пор и не знаю". Что касается "на сайте их не найдешь" - вот ссылка http://www.privatbank.ua:8085/info/index1.stm?fileName=5_10_3ar.html Наверное, нужно ее "вытащить" на главную страницу - спасибо Вам за подсказку.

Спасибо за ссылку. Раньше сетка с тарифами была другой. Похоже что-то все-таки поменялось. А с тарифами мне кажется, сотрудник банка, выдающий карту, должен все-таки ознакомить ну или выдать на худой конец листик с тарифами. Зашел на сайт. Страница с тарифами на обслуживание карт: Тарифы, общие для всех видов личных карт Тарифы, зависящие от вида карты Тарифы по классическим картам Visa Карты мгновенного выпуска (тарифы) Пенсионные карты (тарифы) Дополнительные услуги (тарифы) Тарифы по недорогим картам Visa Тарифы по картам системы MasterCard Int. Тарифы по элитным картам Visa Пока все ссылки не нажмешь, то попасть сразу трудно, например, мне нужны тарифы для Internet карты. Это карта тут попадает сразу в несколько категорий. Мне кажется, что сделано это не совсем понятно для пользователя. Почему нельзя сделать ссылки по типам карт, ну или хотя бы перечислить их в скобках. И что значит общие тарифы и другие тарифы? А пункт "Тарифы, зависящие от вида карты" надо было назвать "Все тарифы" или что-то в этом духе. Зачем еще раз писать это слово в каждом пункте, то в начале "Тарифы ...", то в конце "...(тарифы)". Похоже сайт никто не вычитывает. Мало того что не удобно, так еще и выглядит глупо.

Про минусы карт я не хочу сейчас углубляться в дотошное сравнение, но если я пользуюсь картами другого банка, то значит там выгодней условия. Вот некоторые из них: большая кредитная сумма (в этом плане Приват вообще не лоялен к своим постоянным клиентам), процент за снятие наличных и проценты по кредиту, бесплатный смс банкинг, который включают автоматом.

P.S. Вот назрел вопрос. Может не по теме. Почему тарифы на обслуживание корп. клиентов отличаются в отделениях? Тем более мне до сих пор не понятно разделение в Киеве отделений на киевские и днепровские. Тарифы и отношение(в плане лояльности и различных программ) в них абсолютно разные. Нонсенс, но факт.

А почему Вы считаете, что это "нонсенс"? Тарифы могут отличаться в разных отделениях. Это не противоречит нашим принципам.

То что это не протеворечит Вашим принципам это хорошо. Т.е. я должен выбирать не Приватбанк, а конкретное отделение Приватбанка. Это запутывает. Я вот, например, открыв счет в одном отделении сейчас очень жалею об этом. И подумываю про переход на обслуживание в другое отделение. Это не совсем нормальная ситуация для клиента. Честно говоря, я выбирал отделение ближе к дому, но как оказалось позже, я сделал неправильный выбор. А вот ознакомиться с тарифами конкретного отделения можно только в этом отделении. И по вашему я должен обзванивать их все, что бы выяснить какое из них больше подходит для меня? Я вот не понимаю почему, например, открытие валютного счета в одном отделении бесплатное, а у меня это стоит 120 грн. Что процедура открытия счета в этих отделениях разная? Или вот еще. Почему стоимость платежа в разных отделениях разная? Я могу ошибаться, но если я захожу в магазин компании или сети, то рассчитываю на то что цены там одинаковые. Иначе это перестает уже быть сетью.

Сети бывают разные, и в каждой сети может быть своя политика. В нашей сети, в основном, тарифы одинаковые, но по некоторым тарифам мы допускаем региональные отклонения. Честно говоря, Вы - первый клиент, от которого я слышу недовольство по этому поводу. Возможно, нам имеет смысл разместить об этом более подробную информацию на нашем сайте. ПОдумаем. В очередной раз - спасибо Вам!

Ещё добавлю сюда же, что тарифы на сайте зачастую (при их изменении) запаздывают эдак на месяцок, если не больше. Вообще сайт, кроме новостей, слабо проверяется на актуальность информации на текущий день.

Хочу продолжить тему. Мне кажется, что одна из проблем, как раз то, что каждое отделение работает по своим правилам. Приведу пример. Вот решил я таки воспользоваться кредитной картой, о которой Вы писали в соседней теме. Купил логин в банкомате, зарегистрировал эту карту в Приват24. С меня списали 1 грн. Я решил сразу же вернуть 1 грн. и сделал платежку для перевода денег. Указал назначение платежа как это предлагает Приват24 на сайте. Платеж прошел. Ура! Идем дальше. Делаю пробный платеж этой картой. Опять делаю платежку, указываю те же реквизиты и назначение. Через сутки обнаруживаю, что платеж забракован операционистом. Я был очень зол, скажу честно. Вот почему Приват работает каждый раз по-разному? Мне операционистка отвечает, что я неправильно указал назначение. Я говорю, что уже делал такую платежку и она прошла. Вообщем она попросила меня изменить назначение потому что так "правильнее". Я сказал, что взял реквизиты и назначение с сайта Приват24. Но это похоже не важно. Вопрос. Зачем давать информацию, которую сам же банк не интерпретирует как правильную? Вот от того что каждое отделение работает по своим правилам страдают клиенты. Для меня это каждый раз становится каким-то новым сюрпризом. Вашим внутренним организационным принципам это может и не протеворечит, но плюсов банку это не добавляет.

Правила работы у нас одинаковы для всех отделений. Могут отличаться тарифы и перечень услуг - зависит от размера отделения. По поводу назначения платежа - одно из двух: либо ошиблась "операционистка", либо Приват24 "на сайте" предлагает неправильное назначение платежа. Это - наш "брак" в работе. Проверю.

Майже як в анекдоті: "Прийшов Мадест і все спаплюжив!" =))))

Але саме цікаве, що правду каже ;)

отличная история)))

Уж слишком надуманный стиль изложения, хотя сама история вполне имеет право быть похожей на настоящую.

Он не надуманный, он нормальный и интересный, что выгодно отличает этот текст от других сообщений блоггеров (которые, по-видимому, не задумываются о стиле изложения).

История подлинная, ничего не придумано, не сомневайтесь. Что касается стиля - думаю, что это дело вкуса. Я и не рассчитывал на то, что всем понравится :)

ИМХО, сложно себе представить более интересный стиль изложения в корпоративном блоге, чем в исполнении Никиты Волкова :) Ну а если вы относитесь к тому роду извращенцев, которые любят пресс-релизы, то вам на сайт банка :)

Пошел на сайт банка, там тоже весело!!!

хорошая реклама...

Хороша історія ,позитивна, однак ходити тільки в бонусні магазини чи банки сесу не бачу,інша річ коли я і так ними користуюсь і це справді бонус за лояльність хоча ні скоріше за дружбу бо неякісні установи я відвідую тільки раз

Оресте, ніхто ж і не каже про те, щоб користуватися виключно тими пунктками, де діє бонусна програма :) Як на мене, усю красу таких програм пан Волков дуже класно описав :)

Пан Волков справді пише класно-погоджуюсь, але я мав на увазі що бонуси це добре,проте все залежить від якості продукту чи послуги.Якщо це гідний продукт тоді бонус насправді бонус,в інакшому- це рекламний трюк, замануха.Не можу сказати щось про приватівські послуги -ними не користуюсь, оскільки відгуки на жаль не на найкращі

Оресте, моя місія не полягає в тому, щоб переконувати усіх в тому, що продукти ПриватБанку - накращі. Але пам'ятай, що одного незадоволеного чути краще, ніж 100 задоволених. А у ПриватБанку клієнтів більше, ніж в усіх банках Україні взятих разом :) Є кілька речей, з якими ніяк не посперичаєшся: це система Приват24, аналогів якій ти не знайдеш ніде. Та ще дуже разголужена система філіалів та банкоматів :) Це - об'єктивні показники :)

Не сперечаюсь аргументи слушні, але в мому варіанті система філіалів та банкоматів не менша)))щодо Приват 24 то хотілось би спробувати проте руки постійно не доходять)))

отстой, такие аналоги на фиг не надо, я раз пробовал, мне не понравилось. + в в интернете циркулирует слух, что разработчики свалили из-за зп, прихватив с собой исходники кода. Как это может аукнуться, если слухи имеют основания?

Не нравится - не пользуйтесь, не вижу проблем. Вот я, например, не пью Кока-Колу, считаю ее вредной. Прекрасно знаю, что ее пьют сотни миллионов людей во всем мире, но меня это не вдохновляет. У меня нет никакого желания идти на сайт Кока-Колы и поливать всех ее менеджеров потоком вымышленных и невымышленных фактов и слухов. Что касается разработчиков Приват-24 - все они на месте, работают в банке, ни один не ушел за все время существования Приват-24. Но если бы и ушли - какие проблемы? Вы думаете, изобретатель Кока-Колы жив и хранит по-прежнему никому не ведомый секрет напитка? :)

Потоком? Вы мне льстите, г-н Волков. Вы еще троллей не видели. А проблемы от хорошего програмера, имеющего зуб на контору, могут быть большыми, вы наверняка с таким сталкивались. Я понимаю ваше желание видеть на корпоративном блоге только белые и пушистые отзывы, но, как гласит народная мудрость: "Взял мяч - херачь" (сорри за французкий). Вы профинансировали этот блог, создали свой блог, значит имеете желание играть. Играйте... И не стоит все так близко принимать к серцу, нервные клетки не востанавливаются... Желаю успехов в нелегкой борьбе за лояльность клиентов ).

Имею желание "играть", и действительно хочется видеть "белые и пушистые" отзывы! :))) Но и критика нужна - только вот хочется как-то конкретнее, понимаете... Можно, конечно, написать "Вы прогнили насквозь!" - ну и что это мне полезного даст, кроме, как Вы справедливо заметили, потери невосстанавливаемых клеток? Вот, например, Вам не удалось получить информацию по депозитам. Подскажите, плиз, на какой вопрос Вам не смогли в отделении ответить. Уверяю Вас, через пару дней весь банк будет знать ответ на этот вопрос - у меня есть такие специальные возможности! :) Ну а за Ваши пожелания - спасибо. Клиентов у нас много, и их лояльность нам ОЧЕНЬ нужна.

Я согласен с Вами про конкретику. Но тогда давайте, не будем разводить здесь абстракцию о том, что мы стараемся и т.д. Вот если бы на каждую жалобу и выпады Вы писали о результатах. Тогда можно было бы говорить о пользе этого блога и Вашем участии здесь.

P.S. Можно открою тайну для других клиентов борьбы с плохим качеством обслуживания? Мне кажется это эффективнее чем писать тут в блог. Я написал жалобу о "качественном" обслуживании в Днепр. Вечером мне уже звонил из отделения (при чем что из контактов я оставил всего лишь e-mail,но у них хватило духу даже найти мой телефон и отделение, видимо по "голове" дали хорошо) какой-то руководитель и пытался выяснить ситуацию. Сотрудники банка шли в отказ и все отрицали. Я получил кучу извинений и просьбу прийти в банк и получить нужную мне услугу. С тех пор не пользуюсь такой мерой. Так как сотрудники остаются и мне потом все равно приходится с ними работать.

Спасибо за совет, я постараюсь ему следовать - если говорят о конкретной проблеме, буду сообщать о ее решении. Хотя пользы от этого блога я жду не только в этом. Вот пользователь itvk предложил, по-моему, прекрасную идею о том, как улучшить нашу бонусную программу. Да только ради одной этой идеи стоило создать десять таких блогов! А ведь будут еще...

Юля, Ви лице Банку в блогосфері - не можна робити стільки граматичних помилок.

Андрію, стараюсь :)

Андрію, а граматика кульгає і у Вас. "Лице" - калька з російської. Має бути "обличчя". "Лице", "личко" вживаються в інших стилях - наприклад,художньом. У діловому мовленні треба вживати "обличчя". А ще розділові знаки не розставили: " Ви - обличчя..." Успіхів у студіюванні мови!

Да хорошо бы еслиб Приват банк работал хорошо, а помойму этот банк делает все чтоб у них не было клиентов. Я так уважала Приват банк и всегда хотела стать его клиентом но когда столкнулась с банком я ужасно расстроилась, и теперь всем буду советовать - только не в Приват банк!!!

Вика, скажите, пожалуйста, конкретнее, чем Вас обидел Приватбанк. Я, может быть, смогу что-то поправить в банке. А так - ну какие выводы можно сделать? У банка 12 миллионов клиентов, из них 8.5 миллионов (я отвечаю за эту цифру!) имеют АКТИВНО ДЕЙСТВУЮЩИЕ договоры (счета, карточки), от 3-х до 4-х миллионов ежедневных транзакций - неужели ЭТОТ БАНК действительно только и делает все, ЧТОБЫ У НЕГО НЕ БЫЛО КЛИЕНТОВ? Я очень далек от мысли, что клиенты абсолютно нами довольны. У нас ОЧЕНЬ МНОГО недостатков. В основном они нам (надеюсь) известны - и мы работаем над качеством компьютерной системы, над сервисами Приват-24, над обучением и мотивацией персонала... открываем новые отделения, ставим банкоматы ... почему Вы УЖАСНО расстроились?

Я сама пользуюсь кредиткой от Приват банка, этот сервис меня полностью устраивает, я журнилист и у меня очень мало свободного времени, я решила что автомобиль поможет мне сэкономить мое время, но суммы денег чтоб купить авто сразу, у меня нет, я решила взять авто в кредит - ну конечно куда еще как не в Приват банк, плюс к этому отличные условия, минимальный пакет документов, все быстро и нажежно. Но не тут то было, я обратилась в Онлайн Чат банка за советом, и каждый оператор мне говорил совершенно разные условия, вообщем жуть, ну если бы это было все, дальше... Решила я оформить кредит, дала все данные и мне сказали что кредитный эксперт позвонит в течении 1-2 дней. Теперь, прошло уже 1,5 недели, но мне так никто и не звонил. Я несколько раз обращалась в чат, и с меня каждый раз брали новую заявку и говорили то же самое. Один оператор, не буду называть его имени, сказал - "Кредитный эксперт позвонит Вам в течении 15-30 минут", и Вы думаете кто-то позвонил, конечно нет! Потом я опять обращаюсь в чат, другой оператор опять взял у меня новую заявку и сказал - "Я поручил Ваше дело ответственному сотруднику, Вам перезвонят в ближайшее время", и опять никто так и не перезвония. Потом мне сказали что когда совершался дозвон мне немогли дозвониться, а что нельзя было перезвонить? Вообщем было много еще чего, но я уже итак много рассказала. И теперь скажите мне пожайлуста, разве я могу остаться довольной всем этим, и советовать своим знакомым что Приват банк - он лутший? Я уже ничего не хочу, ни авто, ни кредита, ничего. Простите меня если я где-то допустила грубость. Может и Приват банк уважает своих клиентов, но видно меня нет.

Не хочется верить в эту историю, но придется. И проверить работу кредитного центра, подробно и тщательно. Вы бы мне ОЧЕНЬ помогли, если бы сообщили Ваш номер телефона (больше ничего не нужно) на мой e-mail n.volkov@pbank.com.ua. Это позволило бы мне понять, почему Вам так и не позвонили (или не дозвонились). В любом случае - даже без этого - большое спасибо. И извините нас...

Хочу обратить Ваше внимание, что к сожалению так работают наверное все кредитные отделы Привата. По крайней мере там где я бывал. Обычно там сидят 3-4 человека (целый отдел! и табличка даже у них есть "Кредитный отдел"). Но как обычно никто не может внятно объяснить про продукты. А тот кто знает важную информацию, как обычно отсутствует, но обязаетльно перезвонит. В итоге никто не перезванивает. Вопрос. Для чего создавать целый отдел, если никто из сотрудников не может рассказать о условиях? Не хочется занудствовать, но...Про работу кредитного отдела. Ситуация на сегодняшний день. Мне перевыпустили карту. На старой был офердрафт. Ну почему нельзя было автоматом сделать овердрафт на новой карте? Нет, надо написать заново заявление и принести справку о доходах. Кредитный отдел опять ее рассмотрит и примет решение. Ну ладно. Принес, написал. Картой пользуюсь уже месяц. Овердрафта до сих пор нет. Это что ручная операция, которая требует месяца???? Ну елки палки!!! После этого просто не хочется идти в кредитный отдел и выяснять что и как. И это при том что я обслуживаюсь больше 2 лет. Все обороты проходят через расчетный счет. Обороты не маленькие. Надоело постоянно ругаться. Итог. В кредитный отдел я ни ногой. Никогда не брал кредиты в Привате и похоже не буду. Хочется пользоваться всеми услугами в одном банке, но не получается и не хочет этого в первую очередь сам Приват банк.

Скажите мне, пожалуйста, адрес отделения. Я не понимаю, как такое может быть.

Я забрал карту в конце января. Не помню точно дату 28 или 29. Сегодня 22 января. Овердрафта на карте до сих пор нет. Отделение в Киеве на ул. В.Василевской.

Сегодня 22 февраля. Ошибся.

И так...сегодня 14 марта...Интересно, когда же Приват вспомнит обо мне и включит овердрафт? Прошло уже 1,5 месяца!!! Наверное кредитный отдел забыл про меня или потерял документы. Что вообщем-то привычно уже. Идти что ли опять ругаться с кредитным отделом? Сейчас проявляю просто спортивный интерес, жду когда про меня вспомнят. Ну вот как тут высказываться без эмоций?

Если вы хотите узнать какое отделение так работает - советую вам поднять список отделений ПриватБанка. Подняли? Супер! ВСЕ! Вот и ответ. Такая технология у ПриватБанка - все наперекосяк сделать)) Раньше овердрафти создавались отделениями за 15 минут, сейчас - микрокредитчики открывают по 2-3 недели! Естественно, что никто из клиентов не собирается ждать, когда бизнес горит. Опуститесь на землю с вершин ТОП-мененджера.

Спасибо и Вам. Обязательно воспользуюсь Вашими рекомендациями. В первую очередь изучением порядка "выдачи" овердрафтов. Сообщу здесь о результатах.

Покупал на днях по карте Универсальная в аптеке со значком "Бонус +" - никаких бонусов ни на чеке, ни в Приват 24 не увидел. Обманули? Спасибо.

1). Юля, Вам (хотел, как и Вы, написать с "маленькой" буквы) никогда не говорили, что человека "сходу" называют "извращенцем" только сами извращенцы? 2). "если Вы - извращенец, то Вам - на сайт банка"... Сайт банка - для извращенцев? 3). "Официальному представителю в блогосфере" "втихаря" платят конкуренты за ухудшение имиджа "блоггеров" ПриватБанка?

--> г-ну Волкову

Никтиа Волков - Ваш двойник?

ИМХО для популяризации бонусной системы случаев бонусных покупок должно быть больше. Что если на бонусные счета вливать средства-бонусы с других банковских программ? Доли процентов от различных акций и лояльностей, выигрыши. Ведь кредитки банк старается выдать всем клиентам - будет смысл ими пользоваться и в результате двойная-тройная эффективность использования средств.

--> Юлии Грегуль

Оптимизм, интуазизм и постоянное присутствие (а-ля Фея блога) это прекрасно. Но большинству блоггеров интересны ответы на вопросы (в большинстве нелицеприятные) и учет пожеланий.

У Вас есть полномочия на это?

--> Юлии Грегуль

Прочитал предыдущий пост (здесь виноватый смайлик) - Ваши полномочия вполне понятны - запрос об этом снимаю.

Отвечаете на вопросы, может поможете и моей проблеме с Интернет-картой. Не проходят платежи со вводом CVV - общение со службой поддержки результатов не принесло.

Опишите мне в подробностях всю проблему и передайте на почту или в личные сообщения.

Юлия - описание проблемы  послал в личные сообщения - если она будет  решена в обозримое время - есть варианты/мысли по более широкому распостранению её же.

Жду ответа. 

Ндаа ну и написал - её же в смысле карты, а не проблемы :)

Никита Волков (который без портрета) - это я с другого компьютера, пароль забыл, сорри :) А за идею - ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!! Я давно интуитивно искал какое-то такое решение, но сам - не нашел... Невероятно - как все просто и в то же время гениально. Давайте начнем прямо с Вас! Сообщите мне на n.volkov@pbank.com.ua Ваш номер кредитки - завтра же, в понедельник, перечислю на нее 10 тыс грн на бонусный счет. Еще раз - спасибо!

Ниписал и подумал - может оказаться больше чем один желающий получить бонус... itvk - имя распространенное :)) Пришлите мне также Ваш IP адрес (или хотя бы название Вашего интернет-провайдера) - я смогу вычислить "настоящего" itvk.

Все оказалось еще проще, если у Вас "о себе" настоящий e-mail.

Денежки 19-го уже засветились т.к. кредитка есть и даже с действующим бонусным счетом :). Чесно говоря несколько неожиданно // абсолютно неожиданно // - за несколько строчек текста получать четыре месячных дохода. С одной стороны радость, а с другой - их ведь еще и тратить надо :). Теперь штудирую список "клубничных" магазинов.

Надеюсь я не последний стипендиат в этом блоге - и платить хорошие деньги за идеи - само по себе прекрасная идея (несмотря на преобладающий негатив и скептицизм с этим, думаю, никто спорить не будет)

Никита, не зная Вас, трудно сделать вывод насколько Ваш стиль общения и открытость в блоге совпадает с "внутренним"/корпоративным сотрудником Никитой (по отчеству) Волковым.

На примере данного "атракциона щедрости" (без обид ;) - существует ли в банке внутренний "банк идей".

Часто проблемами больших компаний является готовность прислушиваться стороннего мнения или просто по настроению, чем слушать "внутренний голос" сотрудников . От чего сотрудники не чувствуют себя причастными к процессу. И не только возможность внести предложение - но и получить ответ.

Хотя здесь уже может мешать суббординация и врожденая скромность наших людей ;)

Дмитрий

Стиль - думаю, что совпадает. Во всяком случае, любой работник банка может ко мне обратиться напрямую (почта, чат) - отвечаю каждому.

Внутренний "банк идей" существует и активно работает. Насколько там налажена "обратная связь" (сообщения автору о ходе продвижения и внедрения его идеи) - не знаю, надо проверить. Должна быть такая "обратная связь", согласен с Вами, спасибо.

Вы, знаете, все зависит от человека, но даже мне, человеку со стороны приятно, что сообщение не осталось незамеченным. Спасибо.

Хотя я понимаю, насколько может быть занят ТОП-менеджмент. Но то и радует, что он не улетел далеко в облака ;)

Поэтому развитие этого направления, как минимум, повысит лояльность сотрудников (ну это уже и работа HR).

А проверить действенность и уровень ответсвенности этой "банки идей" ;) можно если в ней будет возможность анонимного вброса идеи (ну вдруг человек скромен ;) - зато модераторы будут думать, что каждая идея подана ТОПами ;) - нежнее относиться и лучше прорабатывать.

Ну а автор, если нужно потом, как нибудь, себя подтвердит - чтоб награду забрать.

Проверил работу нашего "банка идей" - это сделано в форме баннера на нашем "внутреннем сайте" с надписью "Есть идея? Жми сюда!"

За полтора года - 195 "идей", реализовано около трети. Совсем неплохо, имхо.

Да, у меня есть полномочия для представления Банка в блогосфере. Но, безусловно, перед публикацией ответов на некоторые вопросы я консультируюсь со специалистами ПриватБанка.

Я сама пользуюсь кредиткой от Приват банка, этот сервис меня полностью устраивает, я журнилист и у меня очень мало свободного времени, я решила что автомобиль поможет мне сэкономить мое время, но суммы денег чтоб купить авто сразу, у меня нет, я решила взять авто в кредит - ну конечно куда еще как не в Приват банк, плюс к этому отличные условия, минимальный пакет документов, все быстро и нажежно. Но не тут то было, я обратилась в Онлайн Чат банка за советом, и каждый оператор мне говорил совершенно разные условия, вообщем жуть, ну если бы это было все, дальше... Решила я оформить кредит, дала все данные и мне сказали что кредитный эксперт позвонит в течении 1-2 дней. Теперь, прошло уже 1,5 недели, но мне так никто и не звонил. Я несколько раз обращалась в чат, и с меня каждый раз брали новую заявку и говорили то же самое. Один оператор, не буду называть его имени, сказал - "Кредитный эксперт позвонит Вам в течении 15-30 минут", и Вы думаете кто-то позвонил, конечно нет! Потом я опять обращаюсь в чат, другой оператор опять взял у меня новую заявку и сказал - "Я поручил Ваше дело ответственному сотруднику, Вам перезвонят в ближайшее время", и опять никто так и не перезвония. Потом мне сказали что когда совершался дозвон мне немогли дозвониться, а что нельзя было перезвонить? Вообщем было много еще чего, но я уже итак много рассказала. И теперь скажите мне пожайлуста, разве я могу остаться довольной всем этим, и советовать своим знакомым что Приват банк - он лутший? Я уже ничего не хочу, ни авто, ни кредита, ничего. Простите меня если я где-то допустила грубость. Может и Приват банк уважает своих клиентов, но видно меня нет.

Как по мне, так совершенно не похожий на журналиста постинг: ни по стилю изложения, ни по уровню грамотности...
Советовать знакомым - можете, ПриватБанк - хоть и не безгрешный, но действительно луЧший. Чтобы убедиться в этом, соберите статистику отзывов о других банках, отчеты авторитетных финансовых учреждений и статьи коллег-журналистов ;-)

Это второй пост с тем же текстом - копирую свой первый ответ. Не хочется верить в эту историю, но придется. И проверить работу кредитного центра, подробно и тщательно. Вы бы мне ОЧЕНЬ помогли, если бы сообщили Ваш номер телефона (больше ничего не нужно) на мой e-mail n.volkov@pbank.com.ua. Это позволило бы мне понять, почему Вам так и не позвонили (или не дозвонились). В любом случае - даже без этого - большое спасибо. И извините нас...

Алекс не Вам меня судить, а ошибки в правописании допускают все. Я излагала все, той речью которой со мной общались работники банка. А опредилить журналист я или нет можете прочитав все мои статьи в известном Автомобильном журнале. Название журнала могу дать только в личном сообщении.

В общем-то Vika права, еще есть корректор, и вполне достаточно от него получать указкой по пальцам :) К сути вопроса об обслуживании ошибки не относятся. имхо

Согласен, "К сути вопроса об обслуживании ошибки не относятся". НО... В ветке "Больше общения с блоггерами!" человек с ником "Vika" скинул не только такой же самый пост, но и сообщил о своей любви к финансам и экономике, об опыте работы с рекламой, неудачной попытке трудоустройства, а также об "ужасном расстройстве" от своего "столкновения с ПриватБанком" (без всякой конкретики, с такими же стилистическими оборотами речи и правописанием). Понимаете, к чему я? В реальность всего сказанного постером "Vika" поверить трудно, учитывая все вышеизложенное. Создается впечатление, что человеку просто важно "подлить негатива", особо не вдаваясь в подробности. Но почему этот человек не ценит, например, МОЕ время?! Мне интересно читать ответы топ-менеджеров банка на РЕАЛЬНО ВОЛНУЮЩИЕ ЛЮДЕЙ ВОПРОСЫ, а не "фильтровать" заведомо неконструктивные постинги!

Я тоже не разделяю восторга по поводу Приват24, по поводу кредитных карточек и бонусов на них. Почему-то мое общение с ПриватБанком тоже как-то нескладывается... Уж не знаю почему. Но была прекрасная система "Партмоне". Мы ведь не выбираем на карточку какого банка тебе будут начислять зарплату. Мне не очень повезло - это ПриватБанк. Так удобно было Пополнять счет на Инет через "Партмоне". И вдруг все кончилось... Звоню в вашу коллцентр. Мне говорят, что проблема у провайдера.Но придите внесите свой эмейл. Для этого надо прийти в то отделение, где вам выдавали карточку, найти хоть кого нибуть, кто в этом разбирается, а не делает большие глаза. как было в моем случае. Эмеил внесли после 3-го моего прихода. Что свидетельствует о крайне низкой квалификации персонала. Но все равно платежи сделать нальзя! Звоню провайдеру. Говорят что у нас все ок.Проблема с картой, но попутно сообщают, что система "Партмоне" это отдельная структура. Поговорите с ними. Общаюсь и выясняю,что вместо того, чтобы усилить защиту (потребовать ввести дополнительные данные о плательщике) ПриватБанк отрубил платежи по всем картам ниже Класик. Мне предложили сделать такую (Класик) но за 60$. В задачке спрашивается И зачем такой геморой нужен? А?

«Портмоне» система неплохая, но Приват24 имеет в 10 раз больше преимуществ, ИМХО :) А самый простой вариант для платежей в Интернете – открытие Интернет-карты (специальный продукт для оплаты в интернете)

Юлия, к сожалению эта карта работает не у всех. Почитайте что говорят об этой карте пользователи (в новостях приват24 - виза бесплатно). Думаю излишне здесь пересказывать все глюки этой карты - там все описано "пострадавшими" :)

Спасибо за понимание, (килега или коллега) так и не поняла.

Вообщем то все с Вами Алекс понятно, помойму "подливать негатив" это свойственно Вам, причем негатив личного характера. Наверно Вы работаете в организации по "утилизации плохих эмоций". Не люблю советовать, но прийдется, разберитесь сначала с собой и со своим внутренним миром, а потом анализируйте поведение других людей

В последнее время я стараюсь не комментировать человеческие "заблуждение" и "непонимание" (мягко говоря)...
Модераторы, удалите, пожалуйста, "личную переписку", - к обсуждению исходной темы о программе "Бонус+" эти постинги ни малейшего отношения не имеют :(

Вах вах,дарагой, зачэм спешишь? Давай может снесем весь интернет, который тебя чем-то не устраивает?

Тамбовский волк тебе "дарагой"! Особенно после того, как ты, клоун, подешевел в десять раз :))))) Ты там хоть рубашонку за 20$ выклянчи, - небось, большая часть "зряплаты" "сисодминчега" :)))

ЛимонЕвро, перебор...

плющит?

да и кстати, судя по почерку, мне только с депозита капает больше чем у вас зп

Интересный блог у 100000baksov... Еще интереснее то, что человек не заработавший на подарок собственной девушке предлагает Волкову спуститься с Олимпа. http://1000000baksov.hiblogger.net/18807.html#comments Прикольно :)

Во первых не девушке, а жене. во вторых: заначек не делаю у мну вся зп белая на карточку поступает, хотел просто удивить жену. А деньги на подарки ей автоматом с карточки списываются.

Вот так люди понимают свои ошибки. А может и не понимают, но обязательно успеют обидеть человека и професионально уйти от ответа. А по поводу личных сообщений, это правильно, к делу это не относиться.

Меня программа заинтересовала, хороший бонус. У мамы есть кредитка, и она скоро планирует покупать бытовую технику. Говорю ей, так это ж классно, бонус получишь хороший, если в магазине-партнере. Ну, засияла старушка, конечно :) Потом я пошла смотреть на сайте приватбанка где в нашем городе есть партнеры. Как выяснилось, ха-ха, ни одного. Зато в близлежащих пгт и поселках, которые в 10 раз меньше нашего города - есть. Ну и как это называть??? Кстати, где можно найти на сайте список пос-терминалов? Может хоть 1 у нас есть...

Житель окраин, назовите, пожалуйста, свой город

Александрия, Кировоградская область

Да, действительно, не везде у нас еще есть партнеры. Но мы работаем! Обещаю Вам лично - концу года не меньше десяти магазинов в Александрии будут членами нашего бонусного клуба. Спасибо, что обратили мое внимание - город-то достаточно большой. В Кировограде уже больше тридцати...

Это есть хорошая новость :) если вы заключите договор хотя бы с сетью бытовой техники "Аладдин", "Сатурн", "Тандем" (1 хозяин), убьете многих зайцев сразу. Там бытовая техника, мобилки, компы, электроника. В общем, всему городу польза будет зы, житель окраин - это я

Почему в дисконтной программе участвуют только кредитные карты? Пользователей целевых и прочих дебетных карт так же довольно много...

Пользователей дебетных карт много, и дисконтные программы для них есть. А бонусная программа работает только для кредитных карт. Это наше решение - мы хотим стимулировать использование именно кредитных карт.

Дисконтные программы реализуются не только по кредитным картам, но и по многим другим дебетным картам: - по пенсионным картам владельцы пенсионных пластиковых карт могут расплачиваться безналично в свыше 800 торгово-сервисных предприятиях, предоставляющих скидки в размере 10-15% от стоимости товаров и услуг. - приватному предпринимателю 1) Эквайринг- ПриватБанк предлагает предприятиям торгово-сервисной сети организацию обслуживания пластиковых карт международных платежных систем VISA International и EUROPAY International. 2) Электронные ваучеры (Prepaid) - ПриватБанк совместно с операторами мобильной связи - организовал реализацию электронных ваучеров через сеть торгово-сервисных предприятий. - по картам Autocard Скидки до 15% при расчетах на территории Украины в торгово-сервисной сети участников проекта, насчитывающих более 2 300 предприятий (АЗС, СТО, автомойки, магазины автозапчастей, автосалоны, кафе, рестораны, и дp.). Торгово-сервисная сеть участников проекта постоянно расширяется. Услуги cтрахования (СК "AIG Украина")* имущественных интересов, связанных с жизнью, здоровьем, трудоспособностью Страхователя в рамках программы страхования при поездках за границу для владельцев корпоративных карт AutoCard *- для держателей корпоративных карт класса Business и выше (за исключением карт, которые оформляются по программе лояльности) бесплатно оформляется договор страхования со страховым покрытием 40 тыс. долларов США (стоимость страхового полиса включена в стоимость оформления карты). Держатели корпоративной карты имеют возможность оформить страховой полис за счет собственных средств по одной из перечисленных программ: со страховым покрытием 260 000 USD, 129 000 USD, 40 000 USD. - по картам Platinum и выше Дисконтная карта IAPA: - скидка до 50% при оплате счета за проживание в 16 000 лучших отелей по всему миру; - скидка до 30% в компаниях по прокату автомобилей в более, чем 10 000 пунктов по всему миру, принадлежащих компаниям AVIS, HERTS, NATIONAL/TILDEN/NIPPON, EUROPCAR; - уникальная система поиска багажа и ключей. IAPA разработала специальную систему, позволяющую в 95% случаев обнаружить в течение 48 часов багаж, утерянный в зоне международных аэропортов за рубежом. На жетонах и наклейках Bag-Guard, которые прикрепляются на багаж, указаны только Ваше имя, членский номер и специальный контактный код для авиакомпаний. Если Ваш багаж пропал, позвоните по телефону или отправьте информацию по факсу или электронной почтой в ближайший офис IAPA, и поиск Вашего багажа немедленно начнется. Подобная защита предоставляется также для Ваших ключей. Дисконтная карта European Travel Network: European Travel Network - система, дающая возможность владельцу ETN CARD пользоваться услугами в более чем 12 000 гостиниц, ресторанов, автомобильных фирм и авиакомпаний, туристических агенствах, магазинах в 185 странах мира, включая Украину, со скидкой от 10% до 50%. Отели, в которых можно воспользоваться ETN, самые разные. Это отели класса de luxe, пятизвездочные, четырехзвездочные и все остальные тоже (класс "турист" и "бюджет"). Из наиболее известных (и дорогих) систем отелей можно назвать Hilton, Sheraton, Holiday Inn, Ramada, Savoy. Cуществуют отели с бесплатным проживанием при определенной трате денег в ресторане данного отеля. European Travel Network подписал договор об обслуживании владельцев ETN CARD с фирмой по прокату автомобилей Budget Rent a Car. С данного момента каждый владелец ETN CARD, при наличии специальной наклейки Budget, имеет возможность арендовать автомобиль данной компании в одном из 3 500 представительств Budget Rent a Car во всем мире со скидкой в 50%. Сервисная карта Priority Pass: - доступ к спокойствию и уюту в более 200 залах первого класса в 90 международных аэропортах по всему миру. - возможность расслабиться, поработать с документами, перекусить или перенести встречу в случае непредвиденной задержки или отмены рейса. - преимущества пользования бизнес-услугами, такими как телефон или факс, в спокойной, комфортной обстановке. сделать доступными особые привилегии залов первого класса для Ваших гостей. - избежать необходимости приобретения местной валюты.

а что происходит с сайтом приватбанка? Почему не открывается?

открывается. только что оттуда. понравилась gipno-кнопочка :)

privatbank.ua ? не хотит. И у моего друга из москвы - тоже

http://pbank.com.ua/info/index1.stm

не отрывается(( инет 0 укртелеком ого(

если у вас укртелеком ОГО, то можете и не пытаться. вот как у других с укртелекома обстоят дела

Владимир Сергеевич 18 Feb 2008,Mon 13:29:35 Несколько суток сайт Приват-банка, в т.ч. приват-24 недоступны абонентам провайдера "Укртелеком". Техперсонал провайдера отсылает к администраторам ресурса. Операторы чата, как всегда, на "высоте": вот фрагмент "содержательной" беседы с представителем "Приватбанка" Julija Nikolaeva: Наш сайт работает корректно Julija Nikolaeva: Вам необходимо обратиться к поставщеку провайдера Укртелекома Julija Nikolaeva: Это наверное такое у них покрытие Вы: вы администратор? Вы: повторяю. Я УЖЕ ОБРАЩАЛСЯ В ТЕХПОДДЕРЖКУ ТЕЛЕКОМА Julija Nikolaeva: Нет Вы: они направили к ВАШЕМУ АДМИНИСТРАТОРУ Вы: поэтому дайте нормальный ответ или соедините с тем, кто может дать нормальный ответ Вы: ??? Julija Nikolaeva: Минутку, пожалуйста, я уточняю информацию, необходимую для решения Вашего вопроса Julija Nikolaeva: Попробуйте зайти по этому адресу 217.117.65.147 Julija Nikolaeva: Ну, что? Вы: пробовал Julija Nikolaeva: И... Вы: безрезультатно Julija Nikolaeva: Мы приносим Вам свои извинения, но пока через провайдер "Укртелеком" зайти невозможно, тоесть сайт ПриватБанка не работает с провайдером "Укртелеком" Вы: хм.. Вы: как долго будет длиться Ваше "пока"? Julija Nikolaeva: Какую помощь я могу Вам еще оказать? Вы: то что он не работает я знаю уже несколько дней Вы: мне интересно знать, почему не работает и когда будет работать Вы: иначе я считаю час времени потрачен бездарно Julija Nikolaeva: Пока ПиватБанк не сотрудничает с провайдером "Уктелеком" Julija Nikolaeva: Какие вопросы Вас еще интересуют? *** меня продолжают интересовать заданные мной вопросы... взято из новости приват24 (отзыв клиента)

офигеть. кто кому из них друг другу насолил, я не знаю, но крайними как всегда у нас делается, остались люди. Не скажу, что сильно удивлен.

прямая ссылка: http://www.privatbank.ua:8085/info/index1.stm видимо у укртелекома закрыт порт 8085

С сайтом, уважаемые клиенты, у нас беда. Пытаются нас "завалить", уже несколько дней, очень интенсивно. Если кому-то интересно, что именно происходит - можете почитать, например, здесь http://ru.wikipedia.org/wiki/DoS-%D0%B0%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%B0. Справляемся с переменным успехом, с помощью достаточно дорогого и мощного оборудования и софта. Если кто-то знает какой-нибудь секрет, как с этим можно справиться - буду признателен, мой адрес n.volkov@pbank.com.ua. Непрофессионалов прошу не беспокоиться :)

Моё личное мнение - волшебных палочек не бывает. Решение проблемы - подход комплексный. Люди, процессы, инструменты. На мой взгляд, в крупных и зрелых, сточки зрения ИТ, организациях - проблема решается правильно потроенной зоной периметра (software, hardware, IDS, сегментация, правильное разнесение ролей и т.д.). Решений масса. Просто если уж Вас начали "валить", просто так не отстанут.

А можно я, можно я добавлю? Александр Петрович, Вы еще забыли упомянуть из страшных слов firewall, а вместо IDS, наверное, хотели написать IPS? Вы действительно считаете, что защитой банковской сети занимаются студенты первого курса, а к инету банк подключен через простой ADSL-модем? :)

Всем спасибо. Пока что справляемся. Волшебной палочки, верно, пока не нашли. Подозреваю, что ее и нет :)

Мои текущие (непрофессиональные) познания в этом вопросе "на сейчас" таковы - при равных денежных вложениях "нападение" победит "защиту". К сожалению. Приходится тратиться...

у меня возникла идея, може быть ее можно трансформировать и применить. стоить будет недорого, но выгода очевидна.

если у Вас есть счет на е-голд, вы должны знать, что е-голд блочит вход с плохих айпи адресов (ориентируется на спамбазы). Например даже мне в не очень большой сетке, но с динамичесим ай-пи, часто приходится падать на платный прокси чтоб попасть в свой аккаунт и вывести деньги. Пробовала в спамбазах чистить ай-пи, но это без толку, потому что почти вся сетка зазомбирована и спамит по-черному (или досит, как вас, например). Ранее Вы писали о троянцах, но зла от этого больше не пользователям, а вашему сайту, потому что почти каждый потенциальный клиент приват24 может быть тем зомби, который вас обстреливает.

Внесите сознательность в массы клиентов, упорядочьте их работу и сбросьте тем самым нагрузку на ваш канал.

Сделайте скрипт (это не сложно), который при входе на сайт будет обстреливать порты клиента (137, 139 обязательно, и несколько других на выбор)

если в ответ от машины будет получен ответ (любой) - не пускайте на сайт - перекиньте на страницу с информацией о необходимости иметь файервол (который держит лик-тест и все порты молчат - т.е. вероятность зазомбироваться и ложить ваш сервер будет минимальной - выход тоже контролируется)

все это будет дешевле и скоро даст свои результаты. Чем меньше пользователей останутся открытыми в сети, тем меньше украинских зомби к вам придут. остальных (малайзию, китай и т.д.) можно будет просто заблочить по диапазону.

Спасибо.

Давно не смотрел сюда:) Хотел написать IDS и написал IDS - Intrusion Detection Systems ... Ну если банк не может справится с проблемой описываемой по ссылке указанной выше - то наверное студенты ...

Так ведь IPS (intrusion prevention system) круче будет :)

Давно слежу за блогами в Приватблоге и такого клевого изложения пока еще не видела. Мой респект Никите Волкову - таких как Вы банковских блогеров стране не хватает - "кохайтеся" :о))))) А вот по работе вашего банка могу сказать многое - клиенты жалуются - на финансовых форумах люди каждый день оставляют по несколько десятков сообщений на тему обслуживания в вашем банке. Могу дать одну ссылочку - но надеюсь вы ее просматриваете. http://forum.finance.ua/viewtopic.php?t=74 на этом форуме 341 сообщение про обслуживание в вашем банке - хватить вам почитать, господин Волков, когда будете в Рио в белых штанах лететь. :о))) Я понимаю, что банк самый крупный в стране, много филиалов, млн. клиентов и тысячи сотрудников - но должен быть какой-то контроль и уважительное отношение к клиентам со стороны ваших сотрудников. К примеру: хотела поменять я валюту в Киеве на Петровке в мини-отделении вашего банка. Курс не самый хороший - но это не беда. Передо мною стоял клиент вашего банка, у которого какие-то проблемы были с карточкой - он просил миловидную девушку-кассира ему помочь, а та почти матами ему ответила куда идти нужно. Направление не так известно и не на три буквы, а где-то дальше. Честно говоря, стало немножко стыдно за банк, хоть я стояла уже возле окошка, но менять деньги я не стала. Мне было неприятно - настоение испорчено, обидно за человека, который пострадал из-за каких-то неполадок в системе и стыдно за девушку, которую взяли на работу грубить клиентам.

Спасибо за Ваше сообщение. А девушка действительно миловидная была? Удивительно, но у меня общение с миловидными девушками точно так же обычно заканчивается, как и у этого несчастного клиента... А если серьезно - мне, конечно, тоже неприятно. Могу сказать, в чем вижу СВОЮ основную задачу. Правду скажу. 95% контактов банка с клиентом надо сделать через устройства самообслуживания и через Интернет. А для обслуживания оставшихся 5% операций оставить только САМЫХ МИЛОВИДНЫХ, да еще и САМЫХ ВЕЖЛИВЫХ и платить им самые БОЛЬШИЕ ЗАРПЛАТЫ. А пока этого нет - кое-где ... у нас порой ... будут такие проблемы. К сожалению.

Есть ли среди платежных карт, которые можно получить (или открыть, я не уверен в правильности термина) те, на которые начисляется кэшбэк? Я видел, что это распостранено в США, но не видел такого в Украине.

Ситибанк - не только в США, но и в других странах - возвращает на кредитную карту часть своей эквайринговой комиссии в виде поощрения клиента за использование карты в торговой сети. Он называет эти карты Cashback. Мы пошли другим путем. Насколько мне известно, ни один из украинских банков также не применяет такую систему поощрения клиентов.

Никита, в первую очередь спасибо за ответ. :) Это очень хорошая инициатива Привата -- создание обратной связи с клиентом.

В США это делает не только Citi, но не принципиально. В каком-то из банков, уже не помю в каком правда, был кэшбэк 1% на все транзакции и 2-4% на транзакции у некоторых партнеров банка, т.е., фактически, что похоже на Бонус+, насколько я понимаю.

Если не секрет, почему Приват не пошел тем же путем? В Украине что, ниже эквайринговая комиссия или?

Я сказал про Ситибанк, потому что у них кредитная карта так называется - CashBack. Мы пошли другим путем потому, что хотим использовать технологию НАКОПЛЕНИЯ денег клиентом НА ОТДЕЛЬНОМ счете, а не возвращать деньги на его "обычный счет", где они как бы "растворяются". Мы хотим подарить клиенту сюрприз, а не обычную скидку 1% или даже 2-4%. Эти эмоции я описал в своем "опусе" (см.выше).

Банк "Надра" по карте MasterCard Lady`s возвращает 0,3% от торговых операций. И Grace период по карте 45 дней, не по каждой покупке конечно. Но с другой стороны и гасить задолженность каждый день смысла особенного нет.

Спасибо, Марабу, за информацию. Но мы идем другим путем! :)

Посмотрел на сайте банка "Надра" - есть кредитная карта без процентов ДО 45 дней. У нас такая же карта - без процентов до 55 дней. Про возврат 0.3% информации не нашел. Возможно, плохо искал - но "на виду" нету

http://www.nadra.com.ua/rus/to-you/necessary-money/real-credit-card

на странице есть ссылка на тарифы http://www.nadra.com.ua/rus/to-you/necessary-money/real-credit-card/1500

на всякий случай - я не работник банка "Надра" :)

о, кредит в надрах :) там про дополнительный взнос за управление кредитом в месяц ничего не сказано? очень хорошая фиксированная сумма получается помимо процентов (повышающая процентную ставку на 30-50%). Когда-то имела неосторожность взять кредит в надрах. Это был мой первый и последний кредит. Сейчас пойдет бесплатная реклама приватбанку - он намного честнее чем надра в отношении кредитов, и ставок по ним. И кредитный лимит повышают автоматом. Хотя может быть, кому как.

Я оформил карточку "Универсальная" летом прошлого года. Причина для оформления - нехватало денег на подарок. Привлекло прежде всего - беспроцентные 30 дней с момента каждой покупки (подчеркну - каждой). Это приятно. Появляется возможность выплатить сумму банку по частям в течение месяца и ничего не переплачивать. К тому же рядом с домом появился депозитарный банкомат и процедура пополнения карты упростилась до примитива. Что тоже есть хорошо. Теперь минусы с моей точки зрения: 1. Живу в Одессе. Торговых точек, занятых в программе "бонус+" откровенно мало. Я их не встречал. Может они плохо продвигают эту услугу? 2. Пользуюсь картой больше полугода активно. Вовремя возвращаю взятые у банка деньги. Кредитный лимит мне так и не подняли. Из Одессы это сделать нельзя в настоящий момент (мне это в Приватбанке сказал администратор, который занимается кредитными картами). Повышают из головного офиса. Вопрос - когда повысят? Или сейчас это не делают. Хочется получить вменяемый ответ. Примерно такие впечатления от пользования кредитной картой.

В Одессе торговых точек, действительно, не так много, как нам бы хотелось. Сейчас их 77 (семьдесят семь), но это число постоянно прирастает. Актуальный список Вы можете всегда посмотреть вот тут:

http://www.privatbank.ua:8085/info/bonusplus/partners.html?obl_id=78976&cty_id=79880

Нам еще много работать над тем, чтобы везде была реклама, персонал торговых точек квалифицированно консультировал клиентов... Да и сайт нужно привести в порядок... Занимаемся и этим.

Что касается величины кредитного лимита - да, пересматриваем ежеквартально, в централизованном порядке. Наверное, наш алгоритм не идеален - там очень сложная формула, на все вопросы не отвечает. Было бы хорошо, если бы Вы мне прислали номер Вашей кредитки на n.volkov@pbank.com.ua - я посмотрю, почему при таком квалифицированном использовании Вам не повысили лимит. И Вам, возможно, помогу, и алгоритм, при необходимости, подправим.

Спасибо.

Организовать страничку на корпсайте - предложить клиентам указывать город и несколько магазинов, где торговый терминал был бы им полезен. 2 уровня, установка терминала и наличие скидок по определенным типам карт (в т.ч. и Бонус+). Возможность выбрать из имеющихся/ввести свой, например, -  5 наименований магазинов на установку терминала и 2 на бонус/скидку.

На сайт свести статистику по другим каналам получения информации (СМС-опрос, опрос специальным агенством, анкетирование в отделении и т.п.). Проводить дни/недели города/области.

2 преимущества: определить востребованные клиентом магазины и предлагать данную статистику в качестве одного из аргументов владельцу -ам магазина.

Спасибо. Обдумаем.

Пара замечаний:

1) Пойдите в Юникредит банк и посмотрите как должен работать депозитный банкомат:

а) никаких лишних вопросов

б) кладешь пачку купюр (кажется до 50-ти) и он их обрабатывает ВСЕ СРАЗУ! Кто пополнял в Привате через депозитные банкоматы меня поймут!

в) ОНЛАЙН пополнение карты!

г) К банкомату можно попасть в любой день и в любое время!

Если бы такое сделал наконец Приватбанк, то действительно отпала бы всякая надобность обращаться к сотрудникам для пополнения карт. А пока приходится 10-15 минут стоять пытаясь скормить банкомату 10-20 банкнот (не все же по 20 грн пополняют). Да еще ему то тем то этим боком надо купюру подсунуть пока он наконец ее примет. Не говоря уже о том, что никогда не знаешь, когда же пополнится карта и т.д.

2) Было бы очень удобно видеть в Приват24 рассчитанный минимальный платеж. Учитывая что проценты за прошлый месяц часто рассчитываются в первые дни следующего и что транзакции не сразу видны в Приват24, без обращения к банкомату узнать требуемый платеж не получается. А в чате каждый раз требуют заполнять анкету как в первом отделе. Не говоря уже о том, что если я уже залогинен в Приват24 и имею полный доступ и управление картами, то хотелось бы что бы оператор не просил меня каждый раз доказывать что я это я.

Ладно вспомню, напишу еще.

"Депозитные банкоматы" бывают разные. Мы сейчас экспериментируем с тремя видами, в том числе и с приемом купюр пачками.

Пополнение карты Онлайн или Оффлайн - это вопрос настройки конкретных типов карт, а не банкомата. Банкомату все равно. Кредитные карты у нас пополняются в онлайне. Дебетные - пока нет. Я понимаю, что это удобно клиентам, и мы планируем это сделать в недалеком будущем. (К сожалению, по ряду технических причин потребует времени и денег.)

Зоны круглосуточного обслуживания в отделениях нужно делать, мы это понимаем.

Показать сумму месячного платежа по кредитной карте в Приват-24 - отличная мысль, спасибо!

Спасибо за ответ!

Скажите, а в Харькове есть банкомат с приемом купюр пачками?

По поводу онлайн пополнения: у нас с женой есть и дебетные, и кредитные и карты мнгновенного выпуска - ни одна из них ни через кассу, ни через зеленый депозитный банкомат в онлайне не пополняется. Если мы конечно одинаково понимаем онлайн - пополнение (т.е. что средства доступны к использованию сразу после пополнения карты).

Теоретически возможно сразу пополняет депозитный банкомат второго типа (с авторизацией по карте, с приемом по одной купюре - с ну очень замороченным интерфейсом), но воспользоваться им удалось ровно один раз, совершенно случайно, а потом оказалось что ВИП(!) отделение (г.Харьков, на пересечении ул.Новгородской и ул.Ленина), где он установлен имеет ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ (!!!), работает до 18, а в субботу и воскресенье НЕ РАБОТАЕТ! А когда таки удалось до него повторно добраться - оказалось что у него появились проблемы - он перестал принимать карты для авторизации. Через несколько дней банкомат был в том же состоянии. Не знаю как он сейчас, но есть какие-то смутные подозрения, что ничего не изменилось...

Банкоматов с приемом купюр "пачками" у нас в Харькове пока нет. А терминалы с пополнением карт в Онлайне мы сейчас активно расставляем в круглосуточно работающих торговых центрах и супермаркетах.

Никита!

Хотелось бы иметь возможность вместо Бонус+ выбрать накопление миль. У банка была программа с Мередианом или Панорамой (не могу найти на сайте). Мне было бы интересней, чем бонусы.

Извините, пока такой возможности предложить Вам не можем.

Почему не публикуются мои комментарии?

Думаю, что мнения незарегистрированных читателей перед публикацией проходят контроль на соблюдение правил приличия. Лично мое мнение - этого делать не нужно.

Добрый день! Много раз читала материалы на блоге и комментарии к ним. Практически все темы задевают за живое. Месяц раздумывала, стоит ли отнимать у занятых людей время своими мыслями вслух. Сама удивилась тому, что теперь "Свободе слова" Шустера предпочитаю Приватблог! Телевизор отдыхает!Лично мне самыми близкими оказались две темы, поднятые в февральских ответах на комментарии Никитой Волковым. Первое: постепенный переход на 95% на самообслуживание и Интернет (тем самым исключение из процесса обслуживания клиентов "человеческого фактора"). Я счастлива, что руководство банка видит и осознает глубину этой проблемы. Оборудование работает круглосуточно, оно не болеет, не нуждается в отпуске, не устает и не хамит клиентам. Невозможно обсчитать потери (неполученную прибыль), когда уходит, развернувшись с крыльца и обложив банк трехэтажным матом, потенциальный клиент, завидя часовую очередь или техперерыв на 40 мин. в единственной кассе. Когда клиент банка отпросился с работы на полчаса раньше, чтобы получить банковскую пенсионную карточку, и из-за очереди до конца рабочего дня отделения не смог ее получить и остался без денег. И попробуйте предложением любого продукта, услуги заманить его на обслуживание, когда он своими глазами это обслуживание видел! В то же время техника должна работать"как часы", программное оборудование не должно отказывать и в новое оборудование и технологии необходимы большие вложения. Я обслуживаюсь в Приватбанке, в кассах отделений, в банкоматах, в Приват-24. У меня тоже не всегда все операции получаются с первого раза (по разным причинам). НО! Мне нравится Приватбанк за то, что в нем есть ядро людей, которые хотят и могут сделать БАНК, чтобы клиент зашел и если что-то не получается, то только по малограмотности самого клиента(т.к. рядом с кнопкой ,которую надо нажать, висит инструкция,как это сделать КОРОТКО И ПОНЯТНО). Можно было бы подумать, как сформулировать ,на каких условиях и с гарантией каких результатов для участников Акцию, Марафон, Программу поддержки технического пере- и довооружения именно Приватбанка, как лидера , технически подошедшего к идее идеального банка ближе всех.

Второе: "Не все на свете делается ради денег." Из уст банкира слышать неожиданно. Но я Вам верю, потому что считаю так же и знаю, что так в жизни и есть: ты поможешь человеку и найдется человек, который поможет тебе. Есть главные ценности, которые были и будут вне зависимости от существования дензнаков или их носителей. Вы обещали выступление на эту тему, наверное ,очень заняты. Было бы интересно выслушать и мнения клиентов и не клиентов Приватбанка, и сотрудников и всех заинтересованных лиц.

Пока будет идти процесс технического перевооружения банка(до 95%) можно подумать коллективно на тему :"Что движет человеком в его действиях кроме денег? Как уволив одного нерадивого сотрудника, не нанять тут же другого такого же? Значит ли что-либо для человека понятия "имидж организации,в которой он работает",собственная честь и авторитет? Нематериальная мотивация- она существует? Цель моя одна -ЧТОБЫ ПРИВАТБАНК БЫЛ СОВЕРШЕНЕН. Причина- мне нравятся умные компетентные в своем деле люди и мне на подсознательном уровне хочется внести вклад в общее дело, хотя бы в роли Мышки из сказки про Репку.

Спасибо за добрые слова. Вряд ли я доживу до того дня, когда Приватбанк станет "совершенен", но - стремиться к этому надо!

А новую запись в блоге на обещанную тему я сделаю обязательно, правда, не уверен, что Вам понравится :). Тема непростая - тут бы самому понравилось...

Я вот тоже очень большой сторонник исключения человеческого фактора при общении с банком. Но, конкретно в г.Харькове, депозитный банкомат (который BASS) в VIP отделении на Новгородской не работает уже с месяц, в главном отделении BASS терминал вчера не хотел принимать купюры - и в отделении нет никого, кто мог бы заняться этим вопросом на месте! Где еще в Харькове есть BASS терминалы, да еще и работающие?

Уважаемый Никита Анатольевич,добрый день! Спасибо за ответ! Я могу себе представить какая ноша и груз ответственности лежит на плечах руководителя Вашего ранга. Но Вы упомянули, что в банке работаете более 15 лет, т.е. команде ПриватБанка удалось раскрутить такую махину! У Вас все получится. Не сразу. Шаг за шагом. Спасибо,за человеческие эмоции в ответах. Все мы люди. Банки для простых людей окутаны завесой таинственности. Такое общение сближает и устраняет настороженность в отношениях с банками. Нет,заключаемые договора читать нужно обязательно! Я имею ввиду излишнюю осторожность. Блог обязательно нужно поддерживать, он принесет пользу всем нам. Кто предлагает тему, тот контролирует ход дела в нужном направлении. Отношением к делу возможно руководить(мотивация). С уважением.

P.S.Прошла регистрацию. Пока Ваша искренняя фанатка. Приболели - выздоравливайте!(Что значит- доживу?) Устали - не верю. От любимого дела не устают. Мы Вам поможем!

Наконец-то у меня есть своя, настоящая, искренняя фанатка! Спасибо за поддержку.

Здравствуйте, Никита Анатольевич! Меня очень интересует следующая тема. Недавно Вы назвали цифры по "банку идей" на внутреннем сайте. Эта форма предложения - обсуждения идей сотрудниками появилась сравнительно недавно и , видимо, число участников в будущем будет расти. Как поощряются сотрудники, подавшие интересные мысли? Они имеют возможность принять участие в их реализации? Возможно, даже создать свой проект? Если можно,конкретные примеры реализации идей. Например, светлая ГОЛОВА рядовой сотрудник ХХХХ предложил УУУУУ,тем самым Банк получил выгоды СССС, а сотрудник повышение по карьерной лестнице.

А повышение нужно для развития мышления и возможностей сотрудника ХХХХ, чтобы следующая идея была еще интереснее .

Или сотрудник так и остался рядовым? Или как?

С уважением

Пример, которого Вы хотите, можно найти во многих советских кинофильмах 70-80-х, только еще должен быть злой начальник, который мешал реализовать идею. В конце его уволили, а молодой новатор сел в его кресло.

В нашей жизни все проще и прозаичнее. Мы ценим предложения наших работников, благодарим их за идеи, в ряде случаев платим им премии. Наличие идей не обязательно означает должностной рост и даже прибавку в зарплате. Но и не исключает :)

- "Я к вам пишу..." - " Ну, пристала..." В фильме "Телохранитель" К.Костнер приезжает раз в полгода-год в отпуск к отцу и они продолжают партию в шахи, несколько ходов и они опять расстаются. Поиграем? Мне просто хочется создать обстановку творчества, в которой только и может родится что-то совершенно УНИКАЛЬНОЕ порядка "БОНУС+++"(Я- Скорпион, даже серьезные слова звучат иронично). "По данным Forbes, в этом году самым богатым человеком на планете стал семидесятисемилетний американец Уоррен Баффет." Этот пример показывает, что опыт, интуиция и т.п. могут не только соревноваться с молодостью, но и уверенно побеждать. Активная работа мозга продляет активную жизнь вообще. Я в расцвете сил, мне всего лишь 48. Я не поняла Ваших образов "злой начальник", "молодой новатор". Не делю людей по возрасту, внешности, характеру... Мне важно в человеке как и о чем он думает. Если в ПриватБанке нет прямой увязки возможности роста с наличием идей, то какой же псих будет на работе думать как что-то усовершенствовать! По инерции что-ли? " В нашей жизни все проще и прозаичнее. Мы ценим предложения наших работников, благодарим их за идеи, в ряде случаев платим им премии. Наличие идей не обязательно означает должностной рост и даже прибавку в зарплате. Но и не исключает :)"

Просто будут одни технические исполнители указаний самого высокого руководства. Вас устраивает такое положение дел? Может, я начиталась зарубежных книжек? Возможно, и зарубежом в банках рядовой сотрудник не только в принципе ничего умнее руководителя придумать не может, а книжки про творчество авторы пишут, чтобы доход получить. Как в дальней загранице с творчеством сотрудников в банках? Если не секрет? С глубоким уважением.Пока Ваша искренняя фанатка.

Должностной рост у нас является следствием нескольких факторов, и наличие идей - один из них, ОЧЕНЬ важный. Конечно, нет "норматива" типа - три идеи - начальник отдела, пять - директор филиала, а десять идей - председатель правления. Все руководители банка, на всех уровнях - это люди, которые генерировали идеи, не будучи руководителями, и не перестают это делать, став ими. Дух новаторства всегда был и есть в Приватбанке. Он поддерживается постоянно и совершенно сознательно.

К сожалению, я не имею сколь-нибудь системного представления о творчестве сотрудников банков в дальнем зарубежье. Есть только "соображения" общего порядка - ими и поделюсь. Я знаю, что в конкурентной борьбе обычно побеждают те организации, которые создают для клиентов бОльшую ценность - то есть их товары лучше, либо дешевле, либо удобнее, либо престижнее и т.д. Быть впереди конкурентов - это "альфа и омега" совеременного бизнеса. Для этого НЕОБХОДИМЫ новации. Поэтому я уверен, что ВСЕ лидеры западного банковского рынка АКТИВНО стимулируют творчество работников.

Христос воскресе!
Вам, Никита Анатольевич, и всем работникам ПриватБанка желаю (и верю, так и будет) здоровья, счастья, мира, согласия, процветания!
Спасибо, что даже в праздник нашли время ответить. Ваш ответ мне понравился, и как от человека, и как от руководителя. Однако, мне иногда придется ставить не совсем приятные вопросы, только в интересах дела. Вы не против?
И еще, в Вас я вижу  руководителя высокого ранга всего банка, возможно, мои вопросы будут не совсем по Вашему направлению. Вы сможете их переадресовать, если посчитаете  важными. Вопросы будут системными. Конечно, я не мню себя Истиной, я просто попытаюсь обратить Ваше внимание. Посмотрим, что из этого получится.

1. Мне понравился издаваемый банком ПриватИнформ, тем более тиражом 300 000 ( сама идея и то, что его раскладывают в отделениях для ознакомления клиентов). Конечно, присутствует рекламный момент.  Классно по стилю написана статья о переводах. Впечатлила разработка темы , подумалось( судя по статье) руководитель Департамента - человек на своем месте... Вы," черти", и сюда кредитку подвязали.

В этом же издании прочитала и о полученной в 2007г. банком прибыли в размере 1,5 млрд. грн.  Казалось бы, УРА!!  А у меня возник вопрос.

А на сколько большую прибыль мог бы получить банк и направить на развитие и разные благие дела, если бы ликвидировать все неувязки, потери времени, связи, весь негатив в работе с клиентами, имеющийся на сегодня?

Если я задам вопрос: существует ли в банке учет потерь, конечно, формально он существует. Но почему настолько велики эти потери ( недовольные, необслуженные клиенты, естественно, потеряны для банка и вместе с ними потерян не принесенный ими доход).  А сколько потенциальных клиентов, еще раздумывающих, какой Банк избрать?  Я сама, будучи по диплому финансистом и живя рядом с отделением Приватбанка, совершенно случайно стала Вашим клиентом. Но это другая история, если хотите расскажу.

Поверьте, то, о чем я пишу, я вижу собственными глазами в отделениях. Клиенты разные и сотрудники разные. Мы роботами никогда не станем. Но должна работать СИСТЕМА от самого верха до самого низа. Заниматься ИННОВАЦИЯМИ  важно и интересно, доводить  рутину до совершенства нудно.  Если бы, казалось мелочи, не влияли  на конечный результат (прибыль).

Ответьте себе на вопрос, насколько формализованы (если можно так выразиться)  в банке все виды потерь, поддаются  учету и, учтенные, искоренению. Вы удивитесь и, возможно, откроете для себя что-то новое для размышлений.

А еще мне интересна тема: как бы это так сделать, чтобы... Но это в следующий раз. С уважением. Фанатка.

У нас миллионы клиентов, и среди них есть недовольные. К сожалению, недовольных пока еще очень много. Мы проводим опросы клиентов и неклиентов банка и основными цифрами владеем.

Я руковожу направлением "Информационные технологии" и отвечаю за то, чтобы сбоев было как можно меньше. Конечно, у нас есть учет потерь от допущенных сбоев и ошибок.

Спасибо за Ваше мнение и предложения.

Никита Анатольевич! Общие рассуждения закончились. Факты.

Специально не указываю ни город, ни отделение, потому что думаю, что это следствие неработы всей Вашей системы. То же самое везде. Только не расстраивайтесь!!!!!!

Ну, то, что в системе Вашего банка я получала кредитку с декабря до мая, я думаю, никого не удивит. Я даже как-то такого и ожидала.  Нет, конечно, если бы МНЕ ЭТО БЫЛО ПОЗАРЕЗ НУЖНО, я бы уложилась месяца в два. А так...

Дальше. Лимит установили 500 грн., как ... Позвольте, у меня квартира, депозиты в Вашем Банке...  Инструкция!   "А вдруг Вы завтра умрете или с понедельника начнете колоться?"  

 Получила,  думаю, ну сейчас  поиграю в  Бонус+, чисто, чтобы доставить хоть крошку удовольствия Вам.  Днями прошла по магазинам, торгующим обувью. Оборот не меньше, чем в аптеках.  В одном терминала нет ( а зачем?), в следующем терминал Пб не работает ( а зачем?).  Я с тремя карточками Пб, как в Европе. Могу купить, что хочу. А мне говорят: "сходите в банкомат". (а зачем мне куда-то идти). Ну, я, конечно, с гордым видом говорю:" Вот, видите, покупателя упускаете с карточками. Я бы сейчас две пары".( Правильно говорите, что с карты легче деньги тратить, чем наличные)

Сегодня захожу в аптеку, там, где Бонус+ (сделаю Вам приятно). Раз- связи нет, второй - связи нет. Ну, на меня уже косо смотреть начали. Расплатилась наличкой, вот и весь Бонус+.

В отделение завезли терминал, что принимает наличные, так в упаковке и стоит, а зачем его спешить подключать?  Я почему- то думала, что оборудование, в которое вложены деньги, должно давать прибыль.

На днях получилось через плечо сунуть нос в  Интеллект. фонд (внутренний сайт), одно из последних сообщений о терминалах, принимающих наличные, Очень долго их принимают, клиенты не выдержат. ????

Я знаю, что я - ЗАНУДА!!!

Вот объявлен Вашим Банком Конкурс по сбору жалоб и предложений (пресс-релиз на главной странице сайта)-    смысл собирать в дальнем Уанете цитаты, а те, что несколько месяцев собирались на этом Блоге, из всех ли сделаны выводы?   А где  можно увидеть результаты СМС- жалоб , что рекламировались в посте Ю. Кандаурова?   Времени уже прошло достаточно.

Я немножко полазила по сайтам в поисках интересных цитат, люди пишут стандарт- "хамство, некомпетентность сотрудников " и т.п.  Часто нет ни фамилий, ни адресов. И 99% аналогичных случаев уже есть на Приватблоге. ???? 

МНЕ БОЛЬШЕ ВСЕГО ХОТЕЛОСЬ,ЧЕСТНО, НЕ ВАШЕГО ОТВЕТА, А ЧТОБЫ Я В СВОЕМ ЗАХОЛУСТЬЕ УВИДЕЛА  КОНКРЕТНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ СВОИХ  ПОСЛАНИЙ.  СВОИМИ ГЛАЗАМИ В ВАШИХ ОТДЕЛЕНИЯХ.

С уважением

                                      Писательскому дару Никиты Волкова посвящается

В каком забытом Интернетом уголке руководите? отдыхаете? живете?

Погружены ль в проблемы?  Налегке по океану Памяти плывете?

Талант писательский презрели Вы.  Да, увлекли  Вас дали Совершенства

Финансово-технического... Мы? Для нас общенье с Вами - верх Блаженства.

Вы приручили нас. В один момент контакт сложился эмоциональный.

Жаль, если сей эксперимент получит свой " the end" банальный...

P.S.  От души.

"У меня есть с кем сравнить - 14-летняя дочь ( на первом фото карточку держит) , она и не такое напишет. Вы, наверное, давно с тинэйджерами не общались"

Было бы интересно почитать и что-то новое придумать на основе, возможно, для себя понять, чем дышат такие молодые, как Ваша дочь ( ее возраст) в сторону банков.

"Отцы и дети" , "Никита Волков И дочь" назовите, как хотите, свой пост.

Я в ее возрасте очень хорошо писала сочинения, только время было другое.

Попробуйте, а? Только не подсказывайте тему, пусть обязательно подумает сначала сама. Это не обязаловка, а доброе пожелание. Вдруг она легко пишет? Спасибо.

" Устами младенцев"...    

Добрый вечер Никита Анатольевич! Долго я терпел,но сегодня решил ВАМ написать. Прошу ВАС немедленно прекратить внутребанковскую войну за клиентов по кредитным картам,эта политика мешает как клиентам ВАШЕГО банка так и банку. Мое ЛИЧНОЕ мнение БАНК должен идти на встречу клиенту а не от него.Интересно получается,банковские работники пытаются мне помочь,а БАНК дает им какие то директивы с 1900 года,которые не являются актуальными на данный момент. Минусов в работе БАНКА,извините у меня нет.Подробности могу изложить по моб. 8-050-580-91-54 ГЕННАДИЙ г.ЛУГАНСК. Если это ВАМ надо.