Каждый день в магазинах приобретается множество различных товаров, однако часто товары имеют достаточно низкое качество, а не все покупатели знают, что законом Украины им дано право, вернуть денежные средства за приобретенный товар.
Покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств от продавца, если недостатки товара были выявлены в течение гарантийного срока товара или срока годности (лишь в случае, когда срок годности исчисляется с момента передачи товара покупателю).

Однако закон позволяет вернуть денежные средства за товар даже после истечения гарантийного срока, главное чтобы покупатель мог доказать в суде, что недостатки в товаре возникли еще до приобретения им товара, или же возникли после получения товара потребителем, но от причин, которые были ранее, к примеру, заводской брак.

Часто продавцы некачественных товаров отказывают потребителям в возвращении денежных средств, однако это является нарушением закона, т.к. право потребителя на возвращение денежных средств не может быть заменено: заменой товара на аналогичную модель без недостатков, снижение стоимости товара и т.д. Это лишь уловки продавцов дабы присвоить деньги за некачественный товар.

В Украине часто отказывают возвращать деньги за некачественный товар, аргументируя это отсутствием товарного чека. Разумеется, отсутствие чека существенно усложняет процесс, однако не делает возврат средств невозможным, наличие свидетелей подтверждающих, что конкретный покупатель приобретал товар у конкретного продавца, является основанием возвращения некачественного товара продавцу, однако, процесс этот крайне сложный, поэтому всегда стоит сохранять кассовые чеки.
Стоит отметить, что покупатель вправе вернуть товар в течении 14 дней со дня момента приобретения, если товар не подошел ему по каким-то причинам, не понравился внешне, в использовании товара пропала необходимость и т.д. Однако товар должен быть возвращен продавцу в комплектности, без механических повреждений и в целых фирменных упаковках.

Если продавец отказал вернуть средства
Если на ваши законные требования продавец отказал вернуть деньги за товар, то покупателю следует составить письменную претензию прикрепить к ней копию кассового чека и копию гарантийного талона и передать претензию администрации магазина или продавцу, так же можно послать претензию с описью вложений заказным письмом.